El día 7 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de la tienda online Solectro, correspondiente al pedido THXZGHNNG, por un importe total de 21,25 €, abonado mediante Stripe. La empresa confirmó tanto la recepción del pedido como que el pago había sido procesado correctamente.
Ante la falta de noticias sobre el envío, el 10 de septiembre contacté por correo electrónico preguntando si el pedido había salido, sin obtener en ese momento información sobre su entrega. Gmail - [Solectro] Preparación en curso.pdf
Posteriormente contacté también telefónicamente con la empresa. El 15 de septiembre, tras una conversación telefónica, recibí un correo de Solectro indicándome expresamente que el pedido saldría ese mismo día. Gmail - pedido solectroshop.pdf
Transcurrida una semana sin recibir el pedido ni disponer de información satisfactoria sobre su entrega, el 22 de septiembre volví a intentar contactar telefónicamente, sin conseguir hablar con la empresa, y remití un correo solicitando la devolución inmediata del importe pagado. Gmail - pedido solectroshop.pdf
El 23 de septiembre, Solectro respondió indicando que el pedido supuestamente había sido enviado el día 15 mediante Nacex y que, según el sistema del transportista, figuraba «en tránsito». También indicaron que estaban intentando aclarar con el transportista dónde se encontraba el paquete. Gmail - pedido solectroshop.pdf
Cuando los llamaba me decían que no me escuchaba que le mandara un email, una excusa ya que no había problemas de comunicación.
Si volvía a llamar ya no me lo cogían al ver el teléfono, si llamaba desde otro teléfono me lo cogían y al identificarme me volvían a decir que no me escuchaban... ya no pude volver a hablar con ellos.
Dado que mi solicitud era ya la devolución del dinero y no un nuevo envío, el 24 de septiembre volví a comunicar expresamente por escrito que solicitaba la devolución inmediata del importe abonado. Gmail - pedido solectroshop.pdf
A fecha de 28 de septiembre de 2026, han transcurrido 21 días desde la realización y pago del pedido, sin que haya recibido los productos ni el reembolso solicitado. Asimismo, he realizado diversos intentos de contacto telefónico sin conseguir ser atendido y, pese a haber solicitado expresamente la devolución del dinero por escrito, no he recibido confirmación de que dicha devolución haya sido efectuada.
Por todo ello, presento esta reclamación solicitando la resolución de la compra y la devolución íntegra de los 21,25 € abonados, al no haberse producido la entrega del pedido y no haberse atendido mi solicitud de reembolso.
