No se me ha realizado un reembolso

Realicé un pedido con un importe de 42’24 euros y nunca me llegó. Tras varias reclamaciones via mail, teléfono y wasap se me comunica que no disponen del producto y que me devolverán el dinero por bizum. Llevo reclamándolo dias y me dan largas. No se les ve intención de devolvérmelo.