NO se han presentado para la entrega

Me tenian que entregar un pedido de IKEA el dia 8 de noviembre de 17 a 21. A las 17,20 me mandan email diciendo que no han podido entregarlo, ni han llamado ni se han presentado en casa que yo estaba y delante de la puerta ya que en otra ocasion estube esperando hasta las 23h orto pedido y tampoco vinieron. Tengo camara que se ve la puerta y ademas de estar yo delante , certifico que NO se presentaron. Ya empieza a ser una práctica habitual en este entorno sin consecuqnecia alguna mas que perjuicio para el cliente que tiene que retrasar la entrega y perder otra tarde esperando. Quiero la devolucion del coste del pedido.