EXPONGO
El día 10 de mayo de 2026 realicé una compra online en la tienda Amaframe correspondiente a cuatro artículos, cuyo importe fue abonado correctamente en el momento de la compra.
Tras varios días sin recibir el pedido, la empresa comunicó que el envío había sido gestionado mediante la empresa de transporte URVAAM.
Desde entonces, el pedido permanece sin entregar y con incidencias constantes en el seguimiento. El estado mostrado por la empresa de transporte refleja repetidamente mensajes como “Incidencia (Falta teléfono)” o “Falta teléfono”, pese a que el pedido contiene una dirección completa y válida de entrega y siempre hay personas presentes en el domicilio para recibir el paquete.
Se adjunta el historial de seguimiento del envío.
Ante esta situación, he contactado en múltiples ocasiones con Amaframe solicitando una solución. Sin embargo, la empresa se ha limitado reiteradamente a remitir mensajes indicando que debo contactar personalmente con la empresa de transporte mediante el número 690931798.
No obstante:
* Dicho número no dispone de WhatsApp, pese a que así se indica.
* El teléfono tampoco atiende llamadas.
* No se proporciona ningún otro medio de contacto válido.
* No se facilita dirección física alguna para la supuesta recogida del paquete.
* La empresa continúa enviando respuestas sin aportar una solución real al problema.
Además, Amaframe ha llegado a indicar que el paquete debe recogerse en un supuesto punto de recogida u oficina del transportista, sin facilitar ubicación ni información útil para ello.
Tras más de 15 días desde la compra, sigo sin recibir los productos adquiridos ni una solución efectiva por parte del vendedor.
Considero especialmente grave que la empresa pretenda trasladar al consumidor la responsabilidad de gestionar incidencias con el transportista. Según la normativa de consumo, la responsabilidad del pedido corresponde al vendedor hasta que la entrega se realiza correctamente al consumidor. Es el vendedor quien tiene la obligación de realizar el seguimiento del envío, gestionar las incidencias logísticas y garantizar la entrega efectiva del pedido o, en su defecto, proceder al reembolso correspondiente.
El consumidor no tiene obligación alguna de perseguir a empresas de transporte, especialmente cuando los datos de contacto facilitados son incorrectos o inexistentes.
Por todo ello, considero que Amaframe está incumpliendo sus obligaciones como vendedor y vulnerando mis derechos como consumidor.
SOLICITO
1. La entrega inmediata del pedido en la dirección facilitada durante la compra, sin más demoras ni excusas.
O, subsidiariamente:
2. El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por el pedido.
Asimismo, solicito que quede constancia de:
* La falta de atención efectiva al cliente.
* El envío reiterado de respuestas sin solución real.
* La ausencia de medios válidos de contacto con la empresa de transporte.
* El incumplimiento de las obligaciones del vendedor respecto a la entrega del pedido.
Se adjunta:
* Confirmación de compra.
* Capturas del seguimiento del envío.
* Correos electrónicos intercambiados con la empresa.
* Capturas relacionadas con la imposibilidad de contactar con el transportista.
