Hola, el 3 de enero de 2024 compré, a través de la plataforma Amazon, una cafetera Bialetti porque es una marca de referencia en el sector.
Hace unas semanas apareció un poro en el depósito de la cafetera cosa que la deja inutilizable. Al estar claramente destro de los 2 años de garantia les escribí, y su respuesta fué: "Estimado cliente, buenos días, La razón por la que una caldera se vuelve marrón es la exposición a fuentes de calor excesivas. Los siguientes podrían ser posibles escenarios: - La cafetera se usó sin agua en la caldera. - La cafetera se dejó sobre la fuente de calor después de que se completó la dispensación. - La cafetera estuvo expuesta a un calor excesivo. Tenga en cuenta: 1). Al usar una fuente de calor de gas, la llama nunca debe exceder el diámetro de la cafetera. 2). Al usar una placa de inducción, vitrocerámica u otros tipos similares, la potencia siempre debe estar configurada a media/baja. Nunca use la función de refuerzo ni niveles de potencia altos. El oscurecimiento del metal es irreversible. Un cordial saludo, Alice Quedamos a su completa disposición para cualquier aclaración al 030.7720.104, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h. [Solo Italia] Le invitamos a visitar nuestro sitio web www.bialetti.com para descubrir todas las interesantes novedades de Bialetti."
Es decir, sin saber si es verdad, me culpan de un mal uso y dan por zanjado el tema.
Por favor, podrias mediar para que se hagan cargo de la reparación/sustitucion/reembolso?
Muchas gracias
