No se ha enviado un producto pedido y pagado

Hola, realicé un pedido número #10282, pagado con visa personal con monto de 119,49 euros y confirmado el 18 de noviembre de 2025, con nº de seguimiento VR809128805YP. Tengo mail de confirmación del pedido y del pago. Y a partir de ahí la empresa no vuelve a contestar a mis mails El 23 de noviembre de 2025 recibo un mail agradeciendo mi paciencia, y después la nada: mis mails devueltos o sin contestación. Ricardo Carretero ricardocarreterogramage@hotmail.com