No se envia la compra y no recibo respuesta

Estimados/as señores/as: En fecha 10/12/24 adquirí en su página web el producto Retro Pixel Pro™- Funda y protector de pantalla ¡Gratis! Blanco / 64G 15.000 juegos. 2 unidades. Pedido #1724 Han pasado 16 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. En su defecto me hagan el abono de mi compra. Sin otro particular, atentamente.