No se entrega los bienes, no existe atención al cliente

Estimados/as señores/as: En fecha 05/09/2025adquirí en su página web 12 botellas de vino. Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla donde DHL afirma, sin ser cierto, haberse puesto en contacto conmigo para 1. Entregar el día 10. 2. Entregar el día 12. Tras estas falsas tomas de contacto se llevan el paquete fuera de mi alcance. Su atención al cliente parece ser inexistente dado que, en horario de trabajo cuelgan el teléfono sin más SOLICITO se me haga reembolso del dinero ya lagado Sin otro particular, atentamente.

Hola ​Diego, Gracias por contactarnos. Puedo ver que mi compañero Alex ya está gestionando tu caso. En cuanto tengamos confirmación de que DHL está devolviendo el paquete a nuestro almacén, procesaremos tu reembolso. Saludos/Best regards, Anabella Customer Care www.decantalo.com Activado Vie, 12 Sep a 1:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Anabella, En efecto he sido contactado por Alex Por desgracia sin una solución satisfactoria aún. Cuando planificais.llevar a cabo el reembolso? Dado que decís que DHL va a devolver al almacén, si se mira el seguimiento del paquete es obviamente falso. Por lo tanto SOLICITO que se de una solución clara y no en función de actores externos con los que yo no puedo hacer nada y son si responsabilidad. Un saludo