Estimados/as señores/as:
En fecha 8 de junio de 2026 adquirí a través del marketplace de carrefour el producto frigorífico Samsung Rb53dg703ds9ef
Han pasado 5 días desde la fecha máxima de entrega y no lo he recibido.
Adjunto los siguientes documentos: captura de información del pedido sobre marketplace de carrefour, captura de reclamaciones por marketplace de carrefour, captura de reclamaciones por whatsapp y captura de información de entrega por parte del transportista.
Se ha reclamado por la plataforma del marketplace de carrefour. Todo son respuestas vagas sin dar solución. Se ha reclamado por correo electrónico y whatsapp, el mismo resultado.
Según el transportista el pedido llegó al almacén de destino el día 16, pero no sale a reparto, ni tampoco indican cuándo saldrá.
Siempre nos dan la misma respuesta, que al día siguiente se pondrán en contacto con nosotros desde la agencia de transporte, hecho que nunca ocurre.
Contactar con la agencia de transporte es imposible, toda la atención al cliente es a través de robots que no dan opción al trato directo con personas, y no hay otros medios.
Por lo tanto, SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
En caso de no poder entregar el pedido, SOLICITO la devolución íntegra del importe del pedido.
Se trata de un producto de primer necesidad, ya que es una nevera, y no podemos estar a estas alturas de verano y con estas temperaturas sin disponer de una, por lo que tiene bastante carácter de urgencia.
Espero su respuesta, en caso de que no se solucione, tomaremos las medidas oportunas ante quien corresponda.
Sin otro particular, atentamente.
