No se corresponde con el pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque encargué dos figuras en 3D, y al recibirlas he visto que no se corresponden con lo que aparecía en la imagen de la configuración personalizada (faltaban letras en la camiseta, los colores no coinciden y la cabeza de uno de los muñecos es más pequeña). Les he enviado mail con fotos del problema dentro del plazo de 14 días posteriores a la recepción y no he recibido respuesta por su parte. SOLICITO que me envíen otras figuras correctas o a la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.