No se atienden mis reclamaciones

He hecho varias reclamaciones que no puedo ver, ni conozco su estado ya que no hay seguimiento posible desde su web y nadie me ha informado sobre su estado.Pagué la cuota y ya he solicitado la no renovación, pero como no me han devuelto el dinero entiendo que continuo teniendo derecho a sus servicios hasta que se cumpla el año.