No saben reparar la caldera

Al distribuidor y servicio técnico de Remeha/Dietrich España:Compré una caldera REMEHA CALENTA 25L CWG en abril de 2011. Desde entonces no ha dejado de dar problemas: pérdidas de agua que no ha habido manera de determinar por dónde, agua de condensación acumulada en la caldera, errores varios en la pantalla que provocaban la parada de la misma, …El último problema fu el día 19/12 en que indicaba en pantalla E-01Según el manual : Los parámetros de seguridad son erróneosComprobar el cableado / Cambiar la PSULlamamos al servicio de mantenimiento y, después de comprobar el cableado y no ver nada incorrecto, encargaron la placa PSU.La placa llegó el 22/12 (4 días sin agua caliente ni calefacción) pero no hubo forma de configurarla. El servicio de mantenimiento, después de seguir las instrucciones del manual, sin éxito, se puso en contacto con el servicio oficial de Zaragoza que le dijeron que su personal era nuevo y no sabían cómo hacerlo ¿¿??. Llamaron a Madrid y no obtuvieron respuesta. Yo escribí al distribuidor en España, sin respuesta, así que ayer 26/12, después de 8 días sin agua caliente ni calefacción y con visitas para las fiestas, encargamos una caldera nueva, de otra marca por supuesto.Quiero hacer una queja pública por el mal servicio recibido. No tiene ninguna lógica que hayamos tenido que cambiar un caldera de 4.314€ porque nadie de la casa sepa como reconfigurar una placa. Me habían hablado muy bien de la marca, pero es obvio que es así sólo si no hay averías.

Número de expediente: 104994338-59Estimado socio:Nos ponemos en contacto con Usted para explicarle como hacernos llegar su solicitud de mediación, con la empresa reclamada, a través del formulario de nuestra página web, para que, tras valorar su petición, si nuestro departamento de mediación lo considera viable, nos pongamos en contacto por escrito con la empresa en su nombre, para tratar de llegar a un acuerdo, sin que lógicamente podamos garantizar el resultado.Por favor, entre en el siguiente enlace: s:www.ocu.org/contacto/solicitud-mediacion Se abrirá un formulario en el que usted deberá cumplimentar:• Su número de socio. • El número de expediente, (aparece en la parte superior izquierda de este correo electrónico).• Sus datos personales.• A continuación verá: 'POR FAVOR, DETALLA AQUa TU CONSULTA', con un espacio en blanco para que escriba el motivo de su reclamación que habrá de finalizar con la petición concreta que quiere que enviemos a la empresa reclamada.• Después se indica: 'ADJUNTA DOCUMENTOS', 'Choose File' donde podrá adjuntarnos facturas, mails, u otros escritos necesarios para la reclamación. (La factura debe estar a nombre de una persona física, nunca de empresa o autónomo)• En el siguiente párrafo 'AUTORIZACIÓN', se SOLICITA que descargue un documento en el que autoriza a La OCU a realizar la reclamación (lo encontrará en el lugar donde indica ' aquí ') Habrá de imprimir, cumplimentar, firmar , escanear y adjuntar en 'Choose File' dicho formulario de autorización para que la OCU inicie la reclamación con la empresa de que se trate. Por favor, tenga en cuenta que, tanto la reclamación como el documento de autorización deben estar escritos y en su caso firmados por el titular del servicio o producto objeto de la reclamación (la persona a nombre de quien figure la factura, presupuesto etc.)Por último pinche en ENVIAR.La OCU tiene un departamento de mediación que, a petición del socio, contacta por escrito con la empresa reclamada y trata de hacer valer el derecho que nuestro socio considera vulnerado, procurando llegar a un acuerdo que satisfaga la pretensión que nos fue planteada.Quedamos a la espera de su petición de mediación y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo,ASESORIA JURaDICA DE LA OCUAsesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID