No sé nada de mi pedido

Realicé un pedido el 3 de septiembre y aún no sé nada de él. Recibí un mensaje de “hemos recibido tu pedido”, pero después no me han enviado ni correo electrónico ni SMS para informarme del estado. Intento contactar con ellos y no lo consigo ni vía telefónica, ni vía e-mail, ni a través de redes sociales. (a pesar de que leen los mensajes). Quiero que se me informe del estado de mi pedido y me lo envíen, y si no que realicen el reembolso de el importe pagado.