Estimado señor
SPITTA
Lamentamos enormemente su descontento y, tal y como le hemos informado en las varias llamadas y conversaciones por WhatsApp en estos dos últimos días, nos reiteramos en lo siguiente:
Ratonviajero.com es una agencia de viajes minorista;como tal, no es responsable de la elaboración de los paquetes al Caribe que se ofertan en nuestra web, sino que son los mayoristastouroperadores los que elaboran los paquetes y se encargan de montar precios y promociones, tales como tasas gratis, descuentos por venta anticipada...
Lo que ha sucedido en estos últimos dos días es que un touroperador en concreto, de los 5 que están integrados en nuestra plataforma, estaba mostrando unos precios, pero al darle a comenzar el proceso de reserva, el precio no correspondía con lo mostrado anteriormente. Nada más tuvimos constancia de ello nosotros (y nos consta que muchas agencias más), lo notificamos al touroperador y nos indicaron que estaban trabajando en ello.
Hoy le hemos vuelto a comentar lo que ocurría cuando nos ha enviado el presupuesto que ha adjuntado a este escrito (en el que se indica claramente lo siguiente:
Tenga en cuenta que esta solicitud es de carácter informativo, los precios y servicios aquí indicados no suponen una reserva de los mismos. Igualmente no se ha realizado el bloqueo de ninguna plaza aérea u hotelera. Para más información, no dude en contactarnos en el 955117222), en el cual, además, expresaba que solo estaba mirando y no tenía prioridad.
No obstante, le hemos ofrecido otras opciones de paquetes en los que el precio mostrado en la web sí era posible reservarlo, ya que no era del touroperador en cuestión.
También le recordamos que los precios en el sector turístico son dinámicos, por lo que las tarifas pueden subir o bajar en función de la disponibilidad de plazas.
Lamentamos enormemente esta situación, ajena totalmente a nuestro control, y créanos que somos los últimos interesados en que suceda.
Quedamos a su disposición para cualquier asunto que requiera.
Saludos
Tlf. 955117222
Lunes a Viernes 09.30 - 14.00 y 15.30 a 19.00
ratonviajero.com
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