No respetar el orden de cola y dejar al cliente en tierra

Buenos días Angela María,  En primer lugar, muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros, con ello contribuyes a aumentar la calidad de nuestro servicio, dándonos la posibilidad de mejorarlo.    En relación con la incidencia ocurrida el pasado domingo 19/11/23 en la línea 255, te podemos confirmar que el bus salió de Gran Playa a las  17:00h,por lo que sentimos que no pudieras llegar a tiempo.  En cuanto a la ocupación del bus, te informamos de que, a nivel operativo, siempre tratamos de reforzar las líneas cuando éstas se completan.  Por último, nos consta que en Santa Pola se suele hacer una cola y se intenta respetar el orden, pero es difícil de cara al conductor poder dar prioridad si no tiene el billete comprado.    Te reiteramos nuestras disculpas.    Un saludo    Departamento de Relación con el ClienteVectalia[URL de la imagen en línea: s:vectalia--c.documentforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=015Jz0000006jaLandoid=00D7Q000001PMzBandlastMod=1674058814000]--------------- Mensaje original ---------------@ocu.org]ación: No respetar el orden de cola y dejar al cliente en tierra - (CPTES01923265-46)  No suele recibir correos electrónicos de . Por qué esto es importante  [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]  [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Han recibido una reclamación deANGELA MARIA MARROQUI[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]  [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Cómo responder a la reclamación?[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01923265-46 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.  Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]refToken: aa8486d5-7e34-400a-8d1b-c0227da1fc2d[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]No respetar el orden de cola y dejar al cliente en tierra[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Nombre del cliente[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]ANGELA MARIA MARROQUI[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Referencia del cliente[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Número de cliente: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0CJYTq:ref.[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Descripción de la reclamación[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]El domingo 19/11/2023, en la parada de Gran Playa a las 17:02 , no pasó el autocar. Así que hubo que ir andando a la estación.A las 17: 26 una vez llegado a la estación de autobuses, sin posibilidad de sacar ticket y no habiendo nadie para informar, ni tlf de att. al cliente, se espera a la siguiente salida del autocar, como es costumbre se paga y se saca el ticket en el autobús una vez subido y recibido por el operario.En este caso habiendo esperado 1 hora a la llegada del autobús, este hace su entrada.Se amontona la gente en la puerta del autobús, sin respetar orden de llegada, ni nadie de la compañía que pusiera orden para subir, el conductor abre las puertas y la gente sube. No se observa ticket en las personas amontonadas, es decir, reitero, como es costumbre se paga una vez el operario abre la puerta del autobús y la gente puede subir. Lo que ocasiona para mi hijo una discriminación, ya que las plazas son limitadas.Consecuencias: el chico y su acompañante, se tienen quedar en la estación porque le indica el operario que no hay más plazas, ante la cara de incredulidad de ellos, pues habían llegado antes que la inmensa mayoría de la gente.Existe una clara discriminación desproporcionada, tampoco se aprecia que le operario sugiera alternativas, soluciones o teléfono de atención al cliente.Se llama a policía local para solicitar la presencia frente a una posible reclamación in situ, pero resulta que no se puede poner hoja de reclamaciones por que no hay nadie.Esta situación requiere que mi hijo, tenga que desplazarme por él, con el consiguiente gasto y perjuicio.No hemos ido personalmente a poner reclamación porque la localidad está fuera de mi domicilio, y su página web es un embrollo que conduce a una página impersonal de reclamación , por eso quiero hacer a través de una compañía como OCU que vela por los derechos de los usuarios.[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Demanda del cliente[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Compensación  [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Documentos acreditativos[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]No hay documentos adjuntos  [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084]