Estimados/as señores/as:
En fecha 16/10/2024 tuve un siniestro, un coche me dio por detrás y yo le di a otro. Se hizo atestado de la Guardia Civil en el cual se declaraba responsable al coche de detrás. Declaré siniestro a Prima y puse a su disposición mi coche para peritarlo. Vinieron a peritarlo con el coche aparcado en la calle y sin desmontar. Me exigieron aprobar yo cuantías de peritación que no entiendo. La parte contraria no respondió ya que se había peritado irregularmente (sin desmontar y sin tener en cuenta la cuantía de la mano de obra).
Me pongo en contacto con ustedes porque:
- El coche finalmente me indicaron a que taller llevarlo en abril de 2025 (5 meses después, con idas y venidas) y se dejó allí el 8 de abril
- Un mes después no se había peritado correctamente ya que no lo habían desmontado.
- El 14 de mayo se consiguió la peritación correcta y se aceptó por mi parte.
- Puesto que había pasado mucho tiempo desde el siniestro, en vez de una reclamación normal el departamento legal de Prima (otra empresa subcontratada Onlygal) decidió sin preguntar reclamar a la parte contraria mediante el MASC (metodo adecuado de solución de controversias)
- A 30 de junio la parte contraria no ha respondido y desde Onlygal no consiguen contactar tampoco con Prima y plantean la vía judicial.
Expongo:
- Nadie me da información sobre mi coche, cada persona con la que hablo de Onlygal o Prima me dice una cosa diferente
- Esta reparación lleva una demora de casi 9 meses
- No hay comunicación entre Prima y Onlygal
- Ir por MASC o por vía judicial NO es fruto del mal hacer de la parte contraria, Línea Directa es una compañía de seguros muy establecida en España. Además este siniestro cuenta con un atestado de la guardia civil en el que se declara que me dan por detrás y que la parte responsable es el coche que me da por detrás, por lo que es bastante claro que me cubrirían la reparación. Sin embargo no ha sucedido, el motivo por el que Línea Directa no ha respondido es debido a los infinitos retrasos en procesarlo por la parte de Prima y Onlygal, además de los peritajes mal hechos.
Solicito:
-Hablar lo antes posible con un supervisor de Prima, que es la compañía que yo pago y la que me debe explicaciones y no Onlygal.
-Que agilicen la solicitud de daños a la compañía contraria para reparar mi coche y hagan la función que se espera de una aseguradora.
- Que soliciten o paguen daños y perjuicios por los 9 meses que llevo sin coche y todo lo que me queda. Por la falta de información y de comunicación y por el caso omiso.
- Un vehículo de sustitución para poder moverme, ya que necesito uno a diario.
- Que comiencen YA a reparar mi coche, adelantando la reparación de los daños por parte de Prima ya que la neglicencia es suya.
Sin otro particular, atentamente.
