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No reparacion en Garantia y no aplicacion de las clausulas de la garantia

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

F. M.

A: FORD ESPAÑA S.L

16/10/2025

Buenos dias, Adquiri un vehiculo Ford Tourneo Connect en septiembre de 2023, desde el primer momento ha dado fallos en la deteccion de los asientos traseros, aunque ha pasado varias veces por taller no se soluciona el problema y los errores se han ido incrementando a otros componentes Segun la garantia Ford, si la inmovilizacion del vehiculo va a ser de mas de 24Horas tengo derecho a un vehiculo de cortesia, previa disponibilidad, condicion que no se ha cumplido por parte de Ford en ningun momento, solo en dos ocasiones el taller autorizado por su propia cuenta me lo ha proporcionado. Esta semana el 14/10 se deja el vehiculo, por multiples fallos que desglosare al final, desde Ford España el dia 15/10 me comunican que han autorizado al taller la entrega de un vehiculo de cortesia, el taller me llama alrededor de las 11:00 de la mañana confirmando dicha autorizacion y indicando que de momento no han detectado fallos (simplemete han conectado el ODB y segun ellos no hay casi nada registrado) se les indica que son fallos aleatorios y que la ultima vez que paso por taller se cambio la centralita, por lo que los registros son de los ultimos meses, tambien se comenta que para el tema ruidos la semana siguiente podria acercarme una tarde para intentar reproducir con uno de los mecanicos. Quedan en gestionar vehiculo de cortesia. Por la tarde, al no tener respuesta se llama al taller y despues de explicar tema y indicar que el jefe de taller no estaba (entiendo que si no esta habra dejado indicaciones) me responden de malos modos que me lleve mi coche, antes de las 18:00 que cierran, algo que es imposible siendo la hora las 17:45 y no dando tiempo a acudir, se llama a atencion al cliente de Ford y es imposible el contacto. El dia 16/10 a las 8:30 de la mañana se contacta con atencion al cliente de Ford y desde alli se ponen en contacto con el taller, el taller les indica que han cancelado la peticion del vehiculo de cortesia porque no han detectado averia y hasta el martes no iba a ir yo a probar con ellos y que si no estaba de acuerdo que me llevase el vehiculo. No puedo llevar el coche a otro taller porque es el unico servicio tecnico de Ford en Zaragoza, en dos años no se me han resuelto los problemas y estos se estan incrementando, afectando seriamente a elementos de seguridad pasiva. Solicito el cambio del vehiculo o en su defecto la cancelacion de la compra y la devolucion del importe integro del mismo para poder optar a adquirir otro vehiculo Los fallos que presenta el vehiculo son los siguientes 1: fallos de detecccion de presencia asientos traseros, ni detecta pasajero y no detecta que el asiento este puesto. 2: Fallo de airbag ocasional, salta error en pantalla se enciende la luz y a los minutos o segundos se va. 3: fallos sensores anticolision, de manera aleatoria salta error y se desactivan 4: Fallos de arranque en rampa, tambien de forma aleatoria salta error y se desactiva 5: fallo reconocimiento de señales, aleatoriamente 6: Reinicios de la consola central 7: las luces interiores ocasionalmente se encienden solas 8: ruido en el salpicadero lado conductor, empezo como un pequeño ruido (cuando se llevo al taller la respuesta es que era muy poco) y ahora en cualquier carretera bacheada suena a suelto 9:Ruido rueda trasera derecha al realizar maniobras marcha atras 10: Perdida de potencia seria, se nota acasionalmente al intentar adelantar o en carriles de aceleracion, tarda mucho en responder y a veces hay que bajar marcha y sobrerrevolucionarla para que responda 11: al acelerar se oye un silvido que cada vez es mas fuerte 12: al salir en pendientes muy pronunciadas y tener que forzar a medio embrague huele a plastico quemado. Actualmente el olor se ha detectado incluso en llano Solicito el cambio del vehiculo, o la devolucion integra del importe de compra. Se ha perdido la confianza en la marca y en los servicios tecnicos de mi ciudad y no disponen de otro en la misma por lo que la gestion de la garantia es practicamente imposible

Mensajes (1)

FORD ESPAÑA S.L

A: F. M.

17/10/2025

Estimado Sr. Mezquita, En primer lugar, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. En respuesta a su solicitud por los hechos acontecidos con el vehículo de su propiedad Matrícula 2242MJP ModeloTourneo Connect deseamos informarle los Talleres Autorizados son entidades independientes, con personalidad jurídica propia, que mantienen con Ford España, S.L. un contrato de reparación y/o venta de automóviles que en ningún caso nos otorga capacidad alguna para representarles ni imponerles políticas en este tipo de situaciones. En este sentido, lamentamos lo sucedido y dejamos constancia de lo ocurrido, pero recomendamos que la cuestión suscitada en relación a la reparación de su vehículo y a la atención dispensada por el Taller sea aclarada directamente entre ambas partes. Quedamos pendientes de que nos avise cuando el vehículo se encuentre en el taller para realizar el seguimiento correspondiente desde el Centro de Relaciones con Clientes. ​​​​​​​Esperamos poder recuperar su confianza en la marca y le agradecemos haber dedicado parte de su tiempo a escribirnos y quedamos a su disposición para cualquier consulta futura que nos quiera trasladar. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Cristina L. Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord   ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido.   Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com   🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es :www.autocontrol.es/ a la que Ford España, S.L. está adherida. --------------- Mensaje reenviado --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 16/10/2025, 13:46 Para: crcspain@ford.com Asunto: No reparacion en Garantia y no aplicacion de las clausulas de la garantia WARNING: This message originated outside of Ford Motor Company. Use caution when opening attachments, clicking links, or responding. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Asistencia solicitada 17 octubre 2025

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