El 5 de diciembre de 2024 procedí a comprar en la web de La Segoviana Store,, la web real de este
sitio pero que es una web fraudulenta en cuanto que no llegas a recibir el producto y en otros casos
el producto recibido no es el que la web muestra en la fotografía, no con las condiciones de calidad
anunciadas. En mi caso, y el de otros muchos usuarios entre noviembre y diciembre, es que el
pedido no ha llegado nunca y de hecho han pasado los días que la propia La Segoviana Store marca
y no me ha sido entregado.
El producto era Gabardina Filomena : Gabardina de cuero de lujo Filomeena™| La
Segoviana™ talla M.
Recibí un correo de confirmación de pedido ( #03408)
y de pago con tarjeta (que adjunto captura de pantalla) y en ese mismo email un enlace para seguimiento del pedido.
Al ciclar el enlace me llevaba a una sección (también he adjuntado captura)
donde se me indica un número de seguimiento de TNT 309800315.
Cuando entro al tracking de TNT con ese número me indica que el producto ha salido de Bailén el día 5 de noviembre y al dia siguiente ya me indica que el 6 de madrugada ha llegado a Hontoria en Segovia, Un poco después el mismo día 6 de noviembre a las 13:36 indica que ha sido entregado en Hontoria también en buen estado. Adjunto captura de pantalla del tracking de TNT. Al
ver que pone entregado en Hontoria y yo vivo en una población a media hora
de allí y estando en casa todo el día no se me ha entregado a mí el paquete ni
a vecino alguno, ya procedo a escribir a Atencion al Cliente de La Segoviana
Store , dejo pasar un par de días y no me contestan, vuelvo a escribir y nada y
ya al tercer email indicio que voy a denunciar a la OCU y ya me contestan un email genérico e impersonal en el que me dicen que les consta como
entregado en mi domicilio el producto que a ver si lo ha recogido un vecino.
Les explico que no y que además pone entregado en Hontoria y que en
Hontoria no hay ninguna calle Mejorana que es el nombre de mi calle. Les
envío captura de pantalla del tracking y entonces pasan a decirme y
contestarme una y otra vez lo mismo que son problemas con la empresa de
transporte, Yo ya pensaba si el conductor de TNT se había quedado el pedido.
Les doy un margen hasta el 5 de diciembre que hace el mes. Y ya les escribo
de nuevo y veo que es todo muy raro. No me dan ninguna explicación,
seguimiento o información solo el mensaje robótico de " tenemos problemas
con las empresas de transporte", Ya ahí tengo mala sensación
Entro en Trust Pilot y me encuentro con un montón de reseñas negativas de
gente que les habia pasado lo mismo que a mí, mismo modus operandi,
mismas respuestas.
Luego entro en la Ocu y me encuentro conque en la OCU tienen interpuestas
denuncias públicas por mi misma situación.
Como no consta teléfono al que reclamar pero si una dirección en Segovia de
las supuestas oficinas con un horario hasta las 16, me paso por esa dirección y
allí no hay oficina alguna. Sexmo de Lozoya 13. Es un bloque de pisos con algunos locales
comerciales pero ninguno de La Segoviana Store: Generali, una Asesoria...
tampoco constan oficinas en los bloques de pisos.
Llegado este punto procedo a contactar con Atención al Cliente de TNT
contándoles lo sucedido. Me escriben, paso captura, un email en el que dicen
que con ese número de pedido se entrego un producto a una empresa de
Segovia y que no les consta por ningún lado mi
nombre ni apellidos ni dato alguno mío.
Aquí ya confirmo que me han tomado el pelo como a todos los demás
usuarios. Solicito reembolso el 10 de dic, estamos a 1 de enero de 2025 y no solo no me han reembolsado sino que la respuesta sigue siendo una respuesta estándar que si las empresas de transporte. Las imágenes de la ropa es otro fraude están sacadas de otros sitios :Burberry la gabardina Filomena por ejemplo, y así con el resto de ropa. Solo hay que usar Google Lens.
