No reembolsan entradas al acuario

Tengo 2 entradas para el 31/10/2024. Es 2 días después de la DANA en Valencia. Llamé la DGT Valencia para saber si podía acercarme del Oceanografic y me han aconsejado no venir en Valencia, explicándome que había muchas carreteras cortadas y mejor para no liar los equipos de rescate..... Fecha de acceso: 31/10/2024 11810078 / 33300629 (1) 11810078 / 33300630 (2) Taquilla Web / B98725252

Esto es una respuesta automática. No responda este correo. Estimado/a cliente: Debido a la situación actual, estamos experimentando un volumen de solicitudes mayor al habitual. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para atender su consulta, y esperamos darle una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas. Agradecemos su comprensión. Atentamente, Oceanogràfic València La información que nos has enviado es: Email de contacto: reclamar@ocu.org Fecha: 31/10/2024 Número de referencia de la consulta: 19438162146 Asunto: No reembolsan entradas al acuario Descripción: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This is an automatic reply. Do not reply to this email. Dear Customer: Due to the current situation, we are experiencing a higher than usual volume of requests. We apologize for any inconvenience this may have caused. Please be assured that we are doing our best to address your inquiry, and we look forward to providing you with a response within 24-48 hours. Thank you for your understanding. Kind regards, Oceanogràfic València Request details Contact email: reclamar@ocu.org Date submitted: 31/10/2024 Reference number: 19438162146 Issue: No reembolsan entradas al acuario Issue description: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de FRANCIS B Han recibido una reclamación de FRANCIS B Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@9b7590fe5d6429b4db@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Reclamación Nombre del cliente FRANCIS BELTRAME Número de factura 1181007833300629 Número de caso 11356932 Naturaleza del problema Reservas Descripción de la reclamación Tengo 2 entradas para el 31/10/2024. Es 2 días después de la DANA en Valencia. Llamé la DGT Valencia para saber si podía acercarme del Oceanografic y me han aconsejado no venir en Valencia, explicándome que había muchas carreteras cortadas y mejor para no liar los equipos de rescate..... Fecha de acceso: 31/10/2024 1181007833300629 (1) 1181007833300630 (2) Taquilla WebB98725252 Adjuntos Entradas Oceanografic.pdf trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad OCEANOGRÀFIC, C/ Eduardo Primo Yúfera, 1B, Quatre Carreres, 46013, Valencia

Estimado, cliente. Por nuestra parte, estamos trabajando con normalidad y vamos a continuar así durante todo el finde semana. Intentamos facilitar a todos los clientes que ya tenían entrada y se encuentren en la ciudad ó puedan desplazarse si riesgo alguno que puedan visitarnos por no perjudicarles. No obstante, les agradezco que consulten con DGT el estado de las carreteras para su trayecto que serán los que mejor puedan asesorarles dado que está cambiando la situación continuamente y esperamos sea para mejora. No se preocupen...estamos desbordados a nivel voz y datos por lo que una vez lo decidan, nos remiten correo de nuevo al hilo de este actual para no perder toda su información y nos confirman qué van a hacer. (Siempre que las entradas las hayan comprado a través de nuestra web oficial. Si lo ha hecho a través de un colaborador deberá ponerse en contacto con ellos. SI YA HAN SOLICITADO LA DEVOLUCIÓN A TRAVES DE NUESTRO MAIL DE RESERVAS@, POR FAVOR, NO RESPONDA DE NUEVO A ESTE MAIL. YA DISPONEMOS DE EL Y LE GESTIONAREMOS LA DEVOLUCIÓN A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE). Si finalmente nos visitan, estaremos encantados y si desean la devolución de las entradas, igualmente nos lo indican y procederemos a ello (DEBEN ADJUNTAR LA FOTO DE LAS ENTRADAS AL HILO RESPUESTA DE ESTE MAIL). Les rogamos paciencia y que sólo envíen una vez el mail para evitar saturación, les responderemos a la mayor brevedad posible. Gracias, y reciban un cordial saludo. Susana Navarro Atención al cliente - Gestión de reservas Responsables del tratamiento: Avanqua Oceanografic S.L. con NIF B98725252 y Fundación Oceanografic de la Comunitat Valenciana con NIF G98814577Domiciliadas en Gran Vía Marqués del Turia, 19, Valencia, 46005, Valencia (España)Teléfono: 960470647Email: Info@oceanografic.org Finalidad principal: Gestionar la relación comercial y/o profesionalAtender las consultas o remitir la información que nos solicita. Legitimación: Ejecución contractualprecontractual (artículo 6.1.b) del RGPD)Interés legítimo (artículo 6.1.f) del RGPD). Derechos: Puede ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del RGPD, de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan escribiendo a la dirección Gran Vía Marqués del Turia, 19, Valencia, 46005, Valencia (España) o en el correo electrónico protecciondatos@oceanografic.org. Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de en s:www.oceanografic.orgolitica-de-privacidad/, o escribiendo al correo electrónico protecciondatos@oceanografic.org Confidencialidad: Si usted no es el destinatario y recibe este correo electrónico por error, rogamos se ponga en contacto con nosotros y destruya de inmediato el mail/fax por error recibido con todos sus documentos adjuntos sin leerlos ni hacer ningún uso de los datos que en ellos figuren, ateniéndose a las consecuencias que de un uso indebido de dichos datos puedan derivarse. jueves, 31 de octubre de 2024, 12:15:43 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias por su respuesta. Sobre el asunto, pido la devolución del dinero. Adjunto las fotos de las entradas Cordialmente Francis

ESTO ES UNA RESPUESTA AUTOMÁTICA. NO RESPONDA ESTE CORREO. ESTIMADO/A CLIENTE: SI NO HA PODIDO VENIR ENTRE LOS DÍAS: 30 DE OCTUBRE 31 DE OCTUBRE 1 DE NOVIEMBRE 2 DE NOVIEMBRE 3 DE NOVIEMBRE LE ROGAMOS QUE RESPONDA AL MISMO CORREO DONDE RECIBIÓ SUS ENTRADAS PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE FECHA. ADJUNTANDO LA FOTO DE LAS ENTRADAS. POR FAVOR NO REPITA EL ENVÍO DE CORREO (UN SOLO CORREO ES SUFICIENTE). ESTAMOS EXPERIMENTANDO UN VOLUMEN DE SOLICITUDES MAYOR AL HABITUAL. LAMENTAMOS CUALQUIER INCONVENIENTE QUE ESTO PUEDA HABER CAUSADO. A LO LARGO DE LOS PRÓXIMOS DÍAS RECIBIRÁ RESPUESTA A SU CORREO CONFIRMANDO LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE FECHA DE SUS ENTRADAS. AGRADECEMOS SU COMPRENSIÓN. ATENTAMENTE, OCEANOGRÀFIC VALÈNCIA La información que nos has enviado es: Email de contacto: reclamar@ocu.org Fecha: 31/10/2024 Número de referencia de la consulta: 20526405866 Asunto: Nuevo mensaje de FRANCIS B Descripción: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ THIS IS AN AUTOMATIC REPLY. DO NOT REPLY TO THIS EMAIL. DEAR CUSTOMER: IF YOU HAVE NOT BEEN ABLE TO COME BETWEEN THE DAYS: OCTOBER 30 OCTOBER 31ST NOVEMBER 1ST NOVEMBER 2ND NOVEMBER 3RD PLEASE REPLY TO THE SAME EMAIL YOU RECEIVED YOUR TICKETS TO REQUEST A REFUND OR CHANGE OF DATE. ATTACHING THE PHOTO OF THE TICKETS. PLEASE DO NOT REPEAT THE MAILING (ONE MAILING IS SUFFICIENT). WE ARE EXPERIENCING A HIGHER THAN USUAL VOLUME OF REQUESTS. WE REGRET ANY INCONVENIENCE THIS MAY HAVE CAUSED. OVER THE NEXT FEW DAYS YOU WILL RECEIVE A REPLY TO YOUR EMAIL CONFIRMING THE REFUND OR RESCHEDULING OF YOUR TICKETS. THANK YOU FOR YOUR UNDERSTANDING. ATTENTIVELY, OCEANOGRÀFIC VALÈNCIA Request details Contact email: reclamar@ocu.org Date submitted: 31/10/2024 Reference number: 20526405866 Issue: Nuevo mensaje de FRANCIS B Issue description: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ FRANCIS B les acaba de enviar un mensaje FRANCIS B les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@9b7590fe5d6429b4db@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente FRANCIS BELTRAME Número de factura 1181007833300629 Número de caso 11356932 Naturaleza del problema Reservas Descripción de la reclamación Muchas gracias por su respuesta. Sobre el asunto, pido la devolución del dinero. Adjunto las fotos de las entradas Cordialmente Francis Adjuntos Screenshot_20241031_192243_Drive.jpg Screenshot_20241031_192300_Drive.jpg Entradas Oceanografic.pdf trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad OCEANOGRÀFIC, C/ Eduardo Primo Yúfera, 1B, Quatre Carreres, 46013, Valencia

Buenas tardes, Ya hemos gestionado la devolución de sus entradas. Gracias. Daniel Guillén Atención al cliente - Gestión de reservas Responsables del tratamiento: Avanqua Oceanografic S.L. con NIF B98725252 y Fundación Oceanografic de la Comunitat Valenciana con NIF G98814577Domiciliadas en Gran Vía Marqués del Turia, 19, Valencia, 46005, Valencia (España)Teléfono: 960470647Email: Info@oceanografic.org Finalidad principal: Gestionar la relación comercial y/o profesionalAtender las consultas o remitir la información que nos solicita. Legitimación: Ejecución contractualprecontractual (artículo 6.1.b) del RGPD)Interés legítimo (artículo 6.1.f) del RGPD). Derechos: Puede ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del RGPD, de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan escribiendo a la dirección Gran Vía Marqués del Turia, 19, Valencia, 46005, Valencia (España) o en el correo electrónico protecciondatos@oceanografic.org. Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de en s:www.oceanografic.orgolitica-de-privacidad/, o escribiendo al correo electrónico protecciondatos@oceanografic.org Confidencialidad: Si usted no es el destinatario y recibe este correo electrónico por error, rogamos se ponga en contacto con nosotros y destruya de inmediato el mail/fax por error recibido con todos sus documentos adjuntos sin leerlos ni hacer ningún uso de los datos que en ellos figuren, ateniéndose a las consecuencias que de un uso indebido de dichos datos puedan derivarse. jueves, 31 de octubre de 2024, 19:56:56 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días@ Acabo de recibir el reembolso integral de mis entradas del 31 de Octubre. Muchas gracias por este gesto comercial. Es la marca de una gran empresa. Cordialmente Francis

ESTO ES UNA RESPUESTA AUTOMÁTICA. NO RESPONDA ESTE CORREO. ESTIMADO/A CLIENTE: SI NO HA PODIDO VENIR ENTRE LOS DÍAS: 30 DE OCTUBRE 31 DE OCTUBRE 1 DE NOVIEMBRE 2 DE NOVIEMBRE 3 DE NOVIEMBRE LE ROGAMOS QUE RESPONDA AL MISMO CORREO DONDE RECIBIÓ SUS ENTRADAS PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE FECHA. ADJUNTANDO LA FOTO DE LAS ENTRADAS. POR FAVOR NO REPITA EL ENVÍO DE CORREO (UN SOLO CORREO ES SUFICIENTE). ESTAMOS EXPERIMENTANDO UN VOLUMEN DE SOLICITUDES MAYOR AL HABITUAL. LAMENTAMOS CUALQUIER INCONVENIENTE QUE ESTO PUEDA HABER CAUSADO. A LO LARGO DE LOS PRÓXIMOS DÍAS RECIBIRÁ RESPUESTA A SU CORREO CONFIRMANDO LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE FECHA DE SUS ENTRADAS. AGRADECEMOS SU COMPRENSIÓN. ATENTAMENTE, OCEANOGRÀFIC VALÈNCIA La información que nos has enviado es: Email de contacto: reclamar@ocu.org Fecha: 05/11/2024 Número de referencia de la consulta: 25012634828 Asunto: Nuevo mensaje de FRANCIS B Descripción: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ THIS IS AN AUTOMATIC REPLY. DO NOT REPLY TO THIS EMAIL. DEAR CUSTOMER: IF YOU HAVE NOT BEEN ABLE TO COME BETWEEN THE DAYS: OCTOBER 30 OCTOBER 31ST NOVEMBER 1ST NOVEMBER 2ND NOVEMBER 3RD PLEASE REPLY TO THE SAME EMAIL YOU RECEIVED YOUR TICKETS TO REQUEST A REFUND OR CHANGE OF DATE. ATTACHING THE PHOTO OF THE TICKETS. PLEASE DO NOT REPEAT THE MAILING (ONE MAILING IS SUFFICIENT). WE ARE EXPERIENCING A HIGHER THAN USUAL VOLUME OF REQUESTS. WE REGRET ANY INCONVENIENCE THIS MAY HAVE CAUSED. OVER THE NEXT FEW DAYS YOU WILL RECEIVE A REPLY TO YOUR EMAIL CONFIRMING THE REFUND OR RESCHEDULING OF YOUR TICKETS. THANK YOU FOR YOUR UNDERSTANDING. ATTENTIVELY, OCEANOGRÀFIC VALÈNCIA Request details Contact email: reclamar@ocu.org Date submitted: 05/11/2024 Reference number: 25012634828 Issue: Nuevo mensaje de FRANCIS B Issue description: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ FRANCIS B les acaba de enviar un mensaje FRANCIS B les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@9b7590fe5d6429b4db@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente FRANCIS BELTRAME Número de factura 1181007833300629 Número de caso 11356932 Naturaleza del problema Reservas Descripción de la reclamación Buenos días@ Acabo de recibir el reembolso integral de mis entradas del 31 de Octubre. Muchas gracias por este gesto comercial. Es la marca de una gran empresa. Cordialmente Francis trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@eyJjb21wbGFpbnRJZCI6IjlhNzU2ZmRiMmNlYTFjNTU0ZSIsImVtYWlsSWQiOiIyMDI0MTEwNTEwMTUxNzk4N19DUElEOWE3NTZmZGIyY2VhMWM1NTRlQGV1cm9jb25zdW1lcnMuY29tIiwidGFza0lkIjoiMDBUTUkwMDAwMGNzSVhGMkEyIiwidGFzayI6eyJzdWJqZWN0IjoiRElZIE5vdGlmIC0gQ29uc3VtZXIgUmVwbHkiLCJ0eXBlIjoiTm90aWZpY2F0aW9uIiwiZnJvbSI6IkNvbnN1bWVyQXNzb2NpYXRpb24iLCJ0byI6IkNvbXBhbnkiLCJzdGF0dXMiOiJPdXRib3VuZENvbXBsYWludEFyZWEiLCJhY3Rpdml0eVR5cGUiOiJPdXRib3VuZCIsImFjdGl2aXR5T3JpZ2luIjoiQ29tcGxhaW50QXJlYSIsImFjdGl2aXR5RGlyZWN0aW9uIjoiQ29tcGxldGVkIiwibm90aWZpY2F0aW9uVHlwZSI6IkNhYVNfQ29uc3VtZXJfUmVwbHlfdG9fQ29tcGFueSJ9fQ==@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad OCEANOGRÀFIC, C/ Eduardo Primo Yúfera, 1B, Quatre Carreres, 46013, Valencia