No reembolsan el dinero

Buenos días, Realicé una reserva a través de Qatar Airways con su proveedor HotelBeds. La reserva fue cancelada el día 14 de noviembre, teniendo cancelación gratuita hasta el próximo 17 de diciembre. A día de hoy, aún no he recibido el reembolso correspondiente, 480$. El hotel en el que se hizo la reserva fue el Kalev Spa de Tallin, el cual me ha proporcionado un justificante de la cancelación de la reserva el día 14. El número de confirmación es 196-134470.