No recogida para devolución

Hola, realicé un pedido de una lavadora Balay el día 7 de agosto. El día 11 vinieron a instalarla, momento en el cual probó su funcionamiento un técnico. El día siguiente la estuvimos usando un par de veces. Al de unos días, el día 19 de agosto, solicitamos su devolución habiéndola usado limitadamente ya que vimos que queríamos otro producto. Desde ese día, hace ya más de 3 semanas, no han venido a recogerla a casa. Llevamos estas tres semanas sin poder lavar la ropa en casa por si acaso hay algún problema con la devolución, teniendo que hacer uso de locales o de lavadores en casa de familiares con las molestias que eso conlleva. Tras más de 3 semanas, la lavadora sigue en casa sin usarse y sin la posibilidad de comprar el producto deseado ya que no tenemos espacio para su instalación. Hemos contactado telefónicamente numerosas veces con el servicio de atención al cliente de Mediamarkt, el cual nos ha dicho continuas mentiras respecto al plazo de recogida, las cuales no se han cumplido en ningún caso. También hemos contactado con el correo de la solicitud de devolución, tardando más de una semana en contestar Mediamarkt de vuelta, abriendo la incidencia pero sin poner ninguna solución. Exigimos la devolución del abono de la lavadora, de la cual fue solicitada su derecho a desistimiento en un plazo de 7 días desde su recepción, tal y como marca la ley.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (10/09/2026 01:52 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por XXXXXXXXX, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que de acuerdo con tu solicitud, te informamos que hemos gestionado la devolución de tu pedido número (322555363) y solicitado a la agencia de transporte Ader, que acuda a la misma dirección donde fue entregado y realice la retirada. En un plazo de 24 a 72 horas la empresa de transporte te contactará para planificar el día de la retirada. La recogida se realizará con la referencia (R804322555363E196). Si deseas consultar el estado, o realizar algún cambio, puedes hacerlo, accediendo al este enlace: s:aderonline.com/contacto/informacion-de-pedidos/ con la referencia de recogida y el código postal. Igualmente, puedes contactar en el 936 699 870. Tan pronto como tengamos constancia de la recogida de la mercancía, realizaremos el abono en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si necesitas ponerte en contacto nuevamente con nosotros, puedes hacerlo contestando a este mismo correo. Estaremos encantados de ayudarte. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (09/09/2026 02:30 PM)

Buenos días, Ese mismo día 10 a la mañana vinieron de la empresa Ader a hacer la recogida tras más de 3 semanas desde que solicitamos la devolución. Recibimos un mensaje de la empresa de que habían depositado la lavadora en las instalaciones de MediaMarkt el mismo jueves a las 14:49. Estamos actualmente esperando a la devolución del abono del producto para poder cerrar el tema. Saludos,