No recibo la prenda y no me dan respuesta

Hola, realicé un pedido el día 5 de enero (número 1943) y no lo he recibido. He solicitado información vía email y instagram y solamente me han confirmado que el pedido les aparece como entregado. He solicitado información sobre el transportista para poder hacer una reclamación al transportista y no se me ha facilitado la información. He solicitado la devolución o el envío de otro producto y se me ha ignorado.