Estimados/as señores/as:
EXPONGO:
1. Como titular de un contrato de suministro de agua por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace varios años (desde el año 2017) no recibo facturas de agua, ni en papel ni electrónicamente, pese a pagar mensualmente por domiciliación bancaria sin poder verificar consumos ni cargos detallados.
2. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los años desde el 2017 hasta la actualidad.
3. En los últimos meses he contactado repetidamente con Aquanex por teléfono, con esperas de hasta 1 hora por llamada. Me prometen solución (envío en papel, apertura de reclamación), pero al mes siguiente el problema persiste, generando un bucle sin resolución. No facilitan email ni acceso online alegando limitaciones municipales.
4. Esta situación me causa graves perjuicios: frustración, estrés, agobio y pérdida de tiempo valioso (aprox. 1 hora por llamada), impidiéndome controlar mi presupuesto y revisar contadores.
SOLICITO:
1. Remisión inmediata de todas las facturas pendientes (duplicados en papel) de los últimos 9 años, con desglose detallado de consumos, cargos y pagos.
2. Activación obligatoria de facturación en papel para futuras emisiones, confirmada por escrito.
3. Respuesta por escrito, conforme normativa.
Adjunto como prueba: extractos bancarios de los 2 últimos años.
Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.
