No recepción de pedido ni obtención de respuesta

Buenas tardes, El pasado 10 de marzo, realicé un pedido de un collar grabado. Lo pagué. A día de hoy no lo he recibido y aparece como entregado. He contactado con la empresa y no obtengo respuesta alguna. Solicito recepción de pedido en la semana que viene o devolución íntegra del importe. Mi nombre es Anabel Zamora Verde con DNI 79273234P. Gracias.