Anterior

No realizaron el servicio

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

F. B.

A: Parkos

11/08/2026

Hola, contraté un servicio de parking vallet con Parking Vol a través de PARKOS del 16/07/2026 al 27/07/2026 en el aeropuerto de Barcelona T1. La empresa que debía realizar el servicio no nos atendió por teléfono (salía un mensaje de "buzón de voz lleno") y por supuesto no nos llamó. Tuvimos que aparcar en el parking de AENA que nos cobró 393,40€. PARKOS nos ha devuelto el importe de la reserva pero no se hace cargo de los 393,40€ como daños y perjuicios, y debería hacerse ya que es el responsable último del servicio.

Mensajes (2)

Parkos

A: F. B.

11/08/2026

Parkos ha recibido tu mensaje ( 1693836), y nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder en un plazo de 72 horas. Para preguntas urgentes, puedes consultar nuestra sección de preguntas frecuentes. Las reservas pueden modificarse o cancelarse hasta 24 horas antes de tu llegada al aparcamiento a través de tu cuenta Parkos en nuestra página web. Para cualquier cambio en tu viaje con menor anticipación a las 24 horas anteriores al inicio de tu reserva, por favor informa directamente al parking, puedes encontrar el número de teléfono en tu email de confirmación. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, sigue el procedimiento descrito en este artículo. Si la cancelación no se realiza a través de la Plataforma, el momento de la cancelación es el momento en que el empleado de Parkos procesa la solicitud de cancelación. Si estos artículos te han ayudado con tu solicitud, estaremos encantados de escucharte y te agradeceríamos que nos lo hicieras saber. ¡Muchas gracias! ¿Alguno de estos artículos responde su pregunta?¿No has recibido tu correo electrónico de confirmación? ¿Qué debes hacer? En cuanto completes tu reserva, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección que... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Cuándo recibiré mi correo de confirmación? Un par de segundos después de completar tu reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Qué incluye el paquete Base? Con el paquete básico recibirás una confirmación de reserva por correo electrónico, y podrás modificar o cancelar tu... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo ¿No has recibido tu correo electrónico de confirmación? ¿Qué debes hacer? En cuanto completes tu reserva, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección que proporcionaste durante el proceso de reserva. Si no lo has recibido en un plazo de 15 minutos, sigue estos pasos: Revisa tu carpeta de SpamCorreo no deseado: A veces, los correos automáticos son redirigidos de forma incorrecta por los filtros de correo. Reenviar el correo: Si no está en tu carpeta de spam, puedes reenviar uno nuevo fácilmente haciendo clic en el enlace de abajo. Reenviar correo de confirmación Inicia sesión en tu cuenta: Puedes ver, imprimir y gestionar los detalles de tu reserva en cualquier momento directamente desde nuestra página web. Solo tienes que ir a la página de inicio de sesión, introducir tu dirección de correo electrónico y hacer clic en 'Iniciar sesión'. ¿Aún no lo encuentras? ¡No te preocupes! Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente durante nuestro horario de apertura. Para obtener la respuesta más rápida, te recomendamos utilizar nuestro Chat en Vivo.¿Por qué es importante el correo electrónico de confirmación? Tu correo de confirmación sirve como prueba de que el parking ha aceptado tu reserva y de que tienes una plaza reservada. Contiene: Los detalles completos de tu reserva y el desglose del pago. La información de contacto y la dirección del proveedor de parking. Indicaciones específicas para llegar al parking (o las instrucciones del punto de encuentro si has reservado el servicio de AparcacochesValet parking). Por favor, ten en cuenta: Deberás presentar esta confirmación de reserva (ya sea impresa o en tu smartphone) al registrarte en el parking. Última actualización: julio de 2026¿Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud✘ No Reclamar 11 ago 2026, 9:00 CEST Reclamar 11 ago 2026, 9:00 CEST This email is a service from Parkos. Entregado por Zendesk

Asistencia solicitada 11 agosto 2026

Parkos

A: F. B.

14/08/2026

Tu mensaje ( 1693836) ha sido actualizado. Si desea añadir comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o haga clic en el siguiente enlace: s:/arkos.zendesk.com/hc/requests/1693836 ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Zayra (Parkos) 14 ago 2026, 10:37 CEST Hola Francisco, Gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En Parkos, ayudamos a los viajeros a comparar y reservar plazas de aparcamiento cerca del aeropuerto. Los propietarios de los aparcamientos ponen sus plazas a disposición en nuestra plataforma. En primer lugar, queremos disculparnos sinceramente por los inconvenientes y la insatisfacción de su cliente. La experiencia de nuestros clientes con nosotros y con nuestros socios es muy importante para nosotros. Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos en ofrecer un buen servicio. Lamentamos escuchar que nuestro socio de aparcamiento no ha podido realizar el servicio y que esto te ha causado inconvenientes incluyendo el pago de un nuevo aparcamiento. Aunque el aparcamiento es el responsable de la ejecución del servicio de aparcamiento, tal como se indica en nuestra página web y en los Términos y Condiciones Generales, hemos hecho todo lo posible por asistirte. Hemos escalado tu caso con nuestro departamento encargado y ya han emitido una resolución positiva. Por favor, responde el correo electrónico que te hemos enviado con la información que requerimos para dar seguimiento a tu caso. Esperamos haber sido de ayuda y te deseamos un excelente día. ¿Estás satisfecho con mi ayuda? Tu evaluación me será de gran ayuda. Saludos cordiales, Zayra Reclamar 11 ago 2026, 9:00 CEST


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma