No realizan la transferencia

Siguiendo las instrucciones que la propia entidad me envió, realicé una transferencia desde su entidad a otra con el dinero que tenía en la cuenta. Han pasado varios días y el dinero no llega a la cuenta nueva. Intenté acceder a la aplicación pero no funcionaba. Intenté contactarles por whatsup pero su servicio está desconectado. Intenté contactarles por telegram pero su servicio está desconectado. He conseguido contactar con BNC10 a través del email pero me dicen que todo está dentro de la normalidad y que todo funciona perfectamente, pero en su página web pone explícitamente que las transferencias nacionales tardan 24hrs y ya han pasado muchas más. No me ofrecen ninguna solución y únicamente me piden paciencia. Necesito poder acceder a mi dinero y saber dónde está y qué ha pasado con él.

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