No realización del servicio conforme al presupuesto

EXPONGO: 1. Que contraté con Limpiezas La Aurora S.L. un servicio de limpieza extraordinaria de cocina, baños y cristales por importe de 455 € + IVA (550,55 € IVA incluido), según presupuesto fechado el 27 de junio de 2025 (adjunto presupuesto). 2. Que el servicio incluía, según presupuesto: 1ª Planta LIMPIEZA COCINA De manera extraordinaria se procederá a realizar la limpieza de la cocina existente en la vivienda. Para ello se realizará la limpieza del suelo, barriendo y fregando el mismo. Se limpiarán rodapiés, así como enchufes, interruptores, rejillas y puerta. Se limpiará mobiliario tanto por parte interior como exterior, así como electrodomésticos por parte exterior excepto frigorífico y congelador que será por interior y exterior. De igual modo se limpiarán azulejos (si el cliente mueve los electrodomésticos se limpiarán azulejos de detrás) y puntos de luz. Para desempeñar todas estas tareas se utilizarán los productos más adecuados para la consecución de un correcto estado de limpieza y conservación de las superficies. LIMPIEZA DE SANITARIO De manera extraordinaria se procederá a realizar la limpieza del sanitario existente en la primera planta de la vivienda. Se realizará la limpieza del suelo, barriendo y fregando el mismo. Se limpiará sanitarios, lavabos, espejos, ducha-bañera, mamparas, enchufes, interruptores, rejillas y puertas. De igual modo se limpiarán azulejos y puntos de luz. Para desempeñar todas estas tareas se utilizarán los productos más adecuados para la consecución de un correcto estado de limpieza y conservación de las superficies. 2º Planta LIMPIEZA DE SANITARIOS De manera extraordinaria se procederá a realizar la limpieza de los sanitarios existente en la segunda planta de la vivienda. Se realizará la limpieza del suelo, barriendo y fregando el mismo. Se limpiarán sanitarios, lavabos, espejos, ducha-bañera, mamparas, enchufes, interruptores, rejillas y puertas. Así mismo se limpiará mobiliario por parte exterior. De igual modo se limpiarán azulejos y puntos de luz. Para desempeñar todas estas tareas se utilizarán los productos más adecuados para la consecución de un correcto estado de limpieza y conservación de las superficies. LIMPIEZA VENTANAS Y PERSIANAS De manera extraordinaria se procederá a realizar la limpieza de la totalidad de las ventanas existentes en las plantas 1º, 2º y ático de la vivienda, así como cerramiento de ático. Para ello se limpiarán los cristales tanto por la parte interior como por el exterior, las persianas por parte interior y exterior hasta donde sea accesible, así como sus marcos y guías. Estas tareas serán desempeñadas por personal especializado y utilizando siempre los productos más adecuados para su correcta limpieza y conservación. 3. Que la limpieza efectuada el día acordado fue deficiente e incompleta, dejando claras zonas sucias (cocina grasienta, nevera y congelador sin limpiar correctamente, lavavajillas exterior sucio, azulejos con suciedad, persianas y ventanales manchados) como prueban las fotos adjuntas. 4. Que tras una primera revisión con el equipo presente señalé fallos que parcialmente se corrigieron, pero tras finalizar la jornada y revisando los trabajos al día siguiente encontré aún más zonas sucias y desperfectos, como la rotura de la taza del baño principal que antes de su llegada estaba bien. 5. Que rechacé la opción de que volvieran, por falta de confianza y urgencia para ocupar la vivienda habiendo realizado yo personalmente la limpieza, y que la única solución ofrecida fue un descuento del 20%, totalmente insuficiente dada la magnitud de los incumplimientos y daños. (Adjunto fotografías, dispongo de más)

Buenos días, Pasamos a exponer nuestra versión acerca de la reclamación interpuesta por el cliente. A fecha 13/06/2025 el cliente (Paular Gracia Juanjo) solicitó un presupuesto para la limpieza de su vivienda. A fecha 23/06/2025, el departamento comercial realizó una visita al domicilio (como es el procedimiento habitual de la empresa) con el objetivo de realizar la valoración del trabajo a realizar. El 26/06/2025 se le remitió al cliente el presupuesto y al día siguiente el cliente aceptó dicha valoración. Se organizó la limpieza para el día 04/07/2025 , acudiendo 4 limpiadores y una supervisora. Durante el día asignado para dicho trabajo, la supervisora estuvo en todo momento realizando junto con el personal de limpieza las tareas que se describen en el presupuesto, así como observó que todavía dicha vivienda se encontraba en obras (Se le comentó allí mismo al cliente). Al finalizar cualquier limpieza, dado que por supuesto nuestra finalidad es que el servicio esté correctamente realizado y el cliente haya quedado satisfecho, se realiza un repaso visual con el cliente y se corrige cualquier detalle que no esté bien o que nos solicite el cliente. Así se hizo. En este repaso visual efectivamente se fueron repasando diferentes zonas (Nunca nos vamos de ningún trabajo sin que el cliente quede conforme). En todos los casos de reclamación acudimos de nuevo a repasar, incluso repetir el trabajo si es necesario. Nuestro objetivo en todo momento es que el cliente quede satisfecho en la primera actuación. Y si no es así volvemos las veces que sea necesario. Al día siguiente de realizar el servicio (sábado 05/07/2025), a pesar de haber realizado el repaso con el cliente y haber subsanado las deficiencias, recibimos un correo electrónico manifestando su disconformidad y afirmando que el servicio era un auténtico robo. Al día siguiente cualquier trabajo de realizar un trabajo, independientemente del “conforme “insitu en la limpieza, el departamento comercial llama al cliente para corroborar que el servicio es correcto y para solicitarle los datos y enviarle la factura. El lunes 07/07/2025, tan pronto leímos el correo electrónico nos pusimos en contacto con Paula y se le informó que no se preocupara que si la limpieza no estaba correctamente se iba a repasar y repetir todo lo necesario. Se le propuso una repetición y nos indicó que no le interesaba que ya se lo había limpiado ella, lo que quería era un descuento en factura. Se le indico que por política de empresa nosotros acudimos tantas veces sea necesario a subsanar todo aquello que no haya quedado en correcto estado pero que no hacemos descuentos en factura. El mismo lunes por la tarde después de haber hablado ese mismo día volvió a enviarnos otro correo con más aspectos a subsanar. Dado que nos manifestó de manera reiterativa que no quería que volviéramos a limpiar, a pesar de que por política de empresa nunca lo hacemos, le propusimos un descuento del 20% por los daños generados (necesitaban esa limpieza en esa fecha) además de proponerle la repetición de la limpieza de cristales (era de lo que más se quejaba y parecía que le interesaba). Estas propuestas nos indicó que no le interesaban y nos manifestó la intención de poner una denuncia en la OCU puesto que tenía a algún conocido en esta organización. Por nuestra parte creemos que hemos intentado poner solución a esta reclamación con diferentes alternativas propuestas al cliente intentando en todo momento que como hacemos siempre el cliente quede satisfecho con el servicio y la empresa. No obstante, ninguna ha sido de su gusto a excepción del no pago de la factura. Muchas gracias, un saludo. Un saludo. Mª Pilar M Responsable: LIMPIEZAS LA AURORA, S.L.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en limpiezas@limpiezaslaaurora.es. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en :rgpdzaragoza.es/limpiezas-la-aurora-sl.Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. La políticadel sistema de gestión estará a disposición de las personas que lo soliciten. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 10 de julio de 2025 8:15 Para: comercial1@limpiezaslaaurora.es Asunto: No realización del servicio conforme al presupuesto ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌