No quieren reactivar una cuenta

Buenos dias!!!Solicite ara un año, que no queria que me enviaran info de dicha empresa creditea.... Entro para solicitar un prestamo veo que estoy bloqueada, les escribio indicandolo que quiero que me reactiven/desbloquen.... Y me contestan que por politica interna no pueden reactivar cuentas.Si el cliente lo solicita no se puede???