No quieren hacer el reembolso

Hola, como adjunto en la hoja de reclamaciones, el Sábado 2, llame para recoger un pedido en la tienda, al llegar fuera de horario laboral, (pero que la verdad me hicieron el favor de esperarme) no me di cuenta que en la bolsa contenía un producto erróneo valorado en 175€ (adjunto justificante de pago en el comercio) al día siguiente estaba abierto y tras solicitar el reembolso se negaron, según su política no se devuelve el dinero, pero el fallo no fue mío! se excusan también en que no dispongo del tiquet de compra, es cierto, pues tampoco me lo incluyeron en la bolsa, pero bueno, para eso está el registro bancario que acredita el pago !