Estimado Sr. Foster:
Ante todo, le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha podido ocasionarle la incidencia en la rueda trasera de su bicicleta. Le trasladamos que es voluntad de Bike Ocasión resolver su caso de la forma más ágil y satisfactoria posible.
Queremos aclarar que en ningún momento ha sido intención de esta empresa negarle la atención que le corresponde. De hecho, nuestro Servicio Técnico ya se encuentra en contacto directo con usted para gestionar la incidencia.
Como sabe, la garantía legal de conformidad reconocida en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, obliga al vendedor a responder de las faltas de conformidad que se manifiesten en el producto. Bike Ocasión asume plenamente esa obligación y, en caso de confirmarse que la avería obedece a un defecto de origen del producto, procederá sin coste alguno para usted a la reparación o, en su caso, sustitución del componente afectado, tal y como esce la citada norma.
Para poder tramitar su solicitud con la mayor celeridad, y dado que usted indica haber acudido a un servicio técnico especializado, le rogamos que nos remita el informe técnico emitido por dicho taller, en el que se detalle el diagnóstico y el origen de la avería en el núcleo de la rueda. Con dicha documentación podremos verificar la incidencia y activar de inmediato la cobertura de garantía que corresponda.
Quedamos a su entera disposición a través de nuestro Servicio Técnico para cualquier gestión adicional, con el firme compromiso de darle una solución adecuada.
Atentamente,
Juan D. Carretero
Bike Ocasion, S.L.
Carrer de Solsona, 83, 08227, Terrassa
Email: juan@bike-ocasion.com
Web: www.bike-ocasion.com
From: Atención Cliente attcliente@bike-ocasion.com
Sent: Wednesday, July 22, 2026 14:32
To: Juan Carretero juan@bike-ocasion.com
Subject: RV: No quieren atenderme por garantia
Saludos
Quedo a su disposición para cualquier consulta adicional,
Atentamente, el equipo de atención al cliente.
Equipo Att. cliente
Bike Ocasion, S.L.
Ctra. de Castellar, 540, 08227, Terrassa
Teléfono: +34 932 20 69 88
Email: attcliente@bike-ocasion.com
Web: www.bike-ocasion.com
