No puedo disfrutar del producto

Hola, no puedo disfrutar del producto adquirido, NBA 2k24 por un fallo identificado como archivo dañado o corrupto del cual no soy responsable. Notificado el pasado día 31 de diciembre de 2023, contactando con el servicio de soporte y siguiendo las pautas y directrices para verificar mi identidad y que el problema sucede. No recibo respuesta ni solución a pesar de haber pagado por el producto y de los servicios que incluye. Falta de atención y de resolución.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola. Solo queremos hacerte saber que tu solicitud ha sido actualizada.Para revisar el estado de tu solicitud y añadir comentarios adicionales, solo necesitas seguir el enlace a continuación::support.2k.com/hc/requests/12344339También puedes añadir un comentario repondiendo a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Daniel V., 8 ene 2024, 1::23 GMT-8Hola,Gracias por contactar con el Soporte Técnico de 2K.Tienes algún problema técnico con el que podamos ayudarle?Un cordial saludo,Daniel V.Customer Support2K Games----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 5 ene 2024, 6:08 GMT-8--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de 2K Support.[ZGGN69-9J72W]

Perdido todo el progreso en la historia, muchísimas horas de juego, muchísimo tiempo reclamando, más de una semana. Perdido progreso en las insignias del jugador, perdida la posibilidad de reclamar los premios de temporada que tenía casi terminados así como en el progreso VR de la historia. He pedido animaciones (todas las de tiro creadas) todo eso vale más que la solución y los 15.000 VC que me han dado como compensación (hubiera conseguido mucho más terminando el modo historia que tenía casi acabado, habiendo podido jugar durante las vacaciones, cosa que no he podido hacer por la tardanza y la pésima atención recibida/gestión). No me supone una compensación ni mínimamente aceptable. Para solicitar micropagos y todo lo relacionado con desembolsar para poder jugar al juego no hay problema.Lamentable

He comprobado que el problema sigue sin solucionarse. El archivo de mi jugador vuelve a no poder cargarse.Repito, el problema no se ha solucionado.

Aporto conversación mantenida en Twitter con Sony Play Station España.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola. Solo queremos hacerte saber que tu solicitud ha sido actualizada.Para revisar el estado de tu solicitud y añadir comentarios adicionales, solo necesitas seguir el enlace a continuación::support.2k.com/hc/requests/12344339También puedes añadir un comentario repondiendo a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Daniel V., 8 ene 2024, 5::32 GMT-8Hola,Muchas gracias por contactar con el equipo de Soporte de 2K. Me llamo Daniel y lamento que los datos de tu archivo guardado se hayan corrompido.Solo para estar seguros Estas recibiendo un mensaje de error explicando que tu jugador está corrupto y no puede ser cargado?Si es así, me gustaría que empezáramos con estos pasos: Limpieza de Caché and Descargar tu Archivo de Guardado desde la Nube¡Espero que esto funcione! Si no es así, envíanos lo siguiente, por favor:- ID de Plataforma (tu gamer tag):- Plataforma:- Tu correo electrónico de NBA 2K registrado dentro del juego:- Posición, arquetipos y media del archivo corrupto de Mi CARRERA:- Cuando fue creado/usado por última vez (por favor, se lo más preciso posible):- Un solo video, claro y sin editar donde nos muestres tu ID de Plataforma (desde el menú de Mi EQUIPO), después muéstranos tu lista actual de archivos de Mi CARRERA. Selecciona el archivo afectado para mostrarnos el mensaje de error de corrupción.Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en escribirnos de nuevo. Agradezco tu pacienciaUn cordial saludo,Daniel V.Customer Support2K Games----------------------------------------------Actualizado por: Daniel V., 8 ene 2024, 1:23 GMT-8Hola,Gracias por contactar con el Soporte Técnico de 2K.Tienes algún problema técnico con el que podamos ayudarle?Un cordial saludo,Daniel V.Customer Support2K Games----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 5 ene 2024, 6:08 GMT-8--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de 2K Support.[ZGGN69-9J72W]

Os he adjuntado un vídeo en el que vuelve a aparecer el mismo mensaje de error que antes de la clonación del jugador. Vuelve a ser el mismo error. Sólo tenéis que volver a abrir el archivo. Es lo mismo.Confirmo que no sois capaces de gestionar el asunto a pesar de aportar toda la información pertinentes, ya sea de manera explicativa como además aportando contenido multimedia (fotos/videos) acompañados además de comentarios como os comento, proporcionando todo lo que se me pide con celeridad y argumentando un problema que además sigue siendo el mismo.La capacidad resolutiva sigue siendo la misma a pesar de reiterar de que se trata del mismo error. Situación que ya se repitió anteriormente y aporté, repito, todo lo que me habéis vuelto a solicitar. Reitero, que he adjuntado a través de este mismo medio, un vídeo en el que aparece el mensaje de error.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola. Solo queremos hacerte saber que tu solicitud ha sido actualizada.Para revisar el estado de tu solicitud y añadir comentarios adicionales, solo necesitas seguir el enlace a continuación::support.2k.com/hc/requests/12344339También puedes añadir un comentario repondiendo a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Daniel V., 8 ene 2024, 6::31 GMT-8Hola,Parece que tu última respuesta está llegando en blanco. En caso de que tus mensajes se pierdan en el historial de tu solicitud, podrias intentar lo siguiente?1. **Desde el último mensaje, inicia sesión en tu cuenta de soporte con el enlace provisto, en "Para revisar el estado de tu solicitud y añadir comentarios adicionales, solo necesitas seguir el enlace a continuación:"**2. **Utiliza 'Responder' en lugar de 'Responder a todos' o 'Reenviar'**3. **Elimina cualquier mensaje anterior de la respuesta.**4. **Asegúrate de no escribir debajo de " Por favor, no escribas debajo de esta línea **Si todavía tienes algún problema con esto, ¡avísame! Asegúrate de leer mi respuesta previa para poder restaurar tu partida corrupta 😄️Gracias,Daniel V.Customer Support2K Games----------------------------------------------Actualizado por: Daniel V., 8 ene 2024, 5:32 GMT-8Hola,Muchas gracias por contactar con el equipo de Soporte de 2K. Me llamo Daniel y lamento que los datos de tu archivo guardado se hayan corrompido.Solo para estar seguros Estas recibiendo un mensaje de error explicando que tu jugador está corrupto y no puede ser cargado?Si es así, me gustaría que empezáramos con estos pasos: Limpieza de Caché and Descargar tu Archivo de Guardado desde la Nube¡Espero que esto funcione! Si no es así, envíanos lo siguiente, por favor:- ID de Plataforma (tu gamer tag):- Plataforma:- Tu correo electrónico de NBA 2K registrado dentro del juego:- Posición, arquetipos y media del archivo corrupto de Mi CARRERA:- Cuando fue creado/usado por última vez (por favor, se lo más preciso posible):- Un solo video, claro y sin editar donde nos muestres tu ID de Plataforma (desde el menú de Mi EQUIPO), después muéstranos tu lista actual de archivos de Mi CARRERA. Selecciona el archivo afectado para mostrarnos el mensaje de error de corrupción.Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en escribirnos de nuevo. Agradezco tu pacienciaUn cordial saludo,Daniel V.Customer Support2K Games----------------------------------------------Actualizado por: Daniel V., 8 ene 2024, 1:23 GMT-8Hola,Gracias por contactar con el Soporte Técnico de 2K.Tienes algún problema técnico con el que podamos ayudarle?Un cordial saludo,Daniel V.Customer Support2K Games----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 5 ene 2024, 6:08 GMT-8--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de 2K Support.[ZGGN69-9J72W]

Ya he realizado todo esos pasos con anterioridad antes de la clonación y posteriormente tras la clonación. Sigue apareciendo el mismo error. Revisad las solicitudes porque todo eso que me estáis pidiendo ya os lo aporte con anterioridad, además de haber realizado todos los procedimientos que volvéis a describirme. Revisad los correos/solicitudes y comentarios aportados a través de todos los medios a mi alcance (incluso Twitter). Respondiendo con prontitud y aportando exactamente lo que me pedíais. Incluso, como reitero, borrado de caché e intento de actualización quedándome en la pantalla de "Jugar ahora"

Sigo sin poder utilizar mi jugador. Sigue sin darme nadie solución. No he podido disfrutar del juego durante las vacaciones de navidad. Para aceptar micropagos y gestionar cobros todo es mucho más sencillo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola. Solo queremos hacerte saber que tu solicitud ha sido actualizada.Para revisar el estado de tu solicitud y añadir comentarios adicionales, solo necesitas seguir el enlace a continuación::support.2k.com/hc/requests/12358286También puedes añadir un comentario repondiendo a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Sistema, 11 ene 2024, 4::48 GMT-8***Por favor tenga en cuenta que este es un mensaje automatizado.***Hola:Gracias por ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de 2K. Por favor tenga en cuenta que este es un mensaje automatizado.Lamentamos escuchar que está experimentando un problema con uno de nuestros juegos. Actualmente, estamos experimentando un gran volumen de tickets, lo que significa que los tiempos de respuesta pueden ser más largos de lo esperado. Mientras espera una respuesta, le invitamos a leer nuestros artículos de ayuda de 2K en el siguiente enlace: support.2k.com y así ver si los artículos de allí pueden ayudar con su problema.¡Por favor no se preocupe! Atenderemos su ticket lo más pronto posible. *Por favor no abra otros tickets acerca del mismo problema, ya que el abrir varios tickets puede ralentizar nuestro tiempo de respuesta.*Mientras tanto, si tiene alguna pregunta o algún otro problema, por favor agréguelos aquí.Estaremos en contacto,----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 11 ene 2024, 4::48 GMT-8--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de 2K Support.[PGMJXV-4V0VL]

Sigo sin tener respuesta... Ya que he perdido todo mi progreso, todos los VC invertidos para nada, además de todas las horas por supuesto, junto con el modo historia (en 2 ocasiones)... Lo mínimo sería poder recuperar a mi jugador nivel 96. Tengo que volver a gastarme dinero en recuperarlo? Esa es la única solución que tengo? Volver a empezar e invertir de nuevo toda la cantidad de notas y de monedas virtuales (dinero) por algo que no es responsabilidad mía? Es de vergüenza

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola. Solo queremos hacerte saber que tu solicitud ha sido actualizada.Para revisar el estado de tu solicitud y añadir comentarios adicionales, solo necesitas seguir el enlace a continuación::support.2k.com/hc/requests/12363239También puedes añadir un comentario repondiendo a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Sistema, 13 ene 2024, 2::13 GMT-8***Por favor tenga en cuenta que este es un mensaje automatizado.***Hola:Gracias por ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de 2K. Por favor tenga en cuenta que este es un mensaje automatizado.Lamentamos escuchar que está experimentando un problema con uno de nuestros juegos. Actualmente, estamos experimentando un gran volumen de tickets, lo que significa que los tiempos de respuesta pueden ser más largos de lo esperado. Mientras espera una respuesta, le invitamos a leer nuestros artículos de ayuda de 2K en el siguiente enlace: support.2k.com y así ver si los artículos de allí pueden ayudar con su problema.¡Por favor no se preocupe! Atenderemos su ticket lo más pronto posible. *Por favor no abra otros tickets acerca del mismo problema, ya que el abrir varios tickets puede ralentizar nuestro tiempo de respuesta.*Mientras tanto, si tiene alguna pregunta o algún otro problema, por favor agréguelos aquí.Estaremos en contacto,----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 13 ene 2024, 2::13 GMT-8--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de 2K Support.[PG5Y1M-V3VVL]

Siguen sin solucionar nada. Me cambian de agente que junta tickets y vuelve a pedirme información que ya he mandado con anterioridad en el mismo correo.Capacidad resolutiva nula, a pesar de pagar por un producto y el servicio plus de Play Station no recibo una atención mínimamente aceptable. Tardanza y cero capacidad resolutiva. Les respondes al correo con lo que te piden y pueden estar dos días sin responder y cuando te responden te piden cosas que ya has aportado en el mismo hilo del correo.

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