la empresa Kivents S.L. (operando bajo el nombre comercial Metaltrip) por incumplimiento de las condiciones del paquete turístico contratado para el festival Wacken Open Air 2025, reservado el 3 de octubre de 2024 por un importe de 1.699,50 €, abonado mediante tarjeta de crédito.
El servicio contratado incluía la reserva de dos habitaciones de hotel (una individual y una doble) y los traslados diarios desde el hotel al recinto del festival, en Alemania, entre los días 28 y 30 de julio de 2025.
A día de hoy, lunes 18 de julio de 2025, y a menos de tres semanas del inicio del evento, no he recibido confirmación escrita ni documentación concreta sobre el alojamiento, traslados, ni reservas efectuadas. Además, la empresa ha dejado de responder a mis correos electrónicos y llamadas telefónicas
Resumen de actuaciones y documentación:
1. Justificante de pago (03/10/2024, 1.699,50 €).
2. Tickets nominales tipo «entrada de concierto».
3. Correo de confirmación del 11/10/2024, con un PDF informativo genérico.
4. Correo del 1/7/2025 solicitando información del hotel y comunicando un cambio en los vuelos.
5. Correo del 9/7/2025 insistiendo en recibir datos concretos del alojamiento y traslados.
6. Correo de ultimátum del 11/7/2025 informando de la intención de reclamar si no se responde.
7. Grabación (transcrita) de una llamada realizada el 4/7/2025 solicitando información.
8. Registro de llamadas no contestadas realizadas el 14/7/2025.
9. Capturas de testimonios de otros afectados que se encuentran en la misma situación.
Documentación adjunta:
• Doc1. Justificante de pago y tickets.
• Doc2. Hilo completo de correos.
• Doc3. Transcripción de la llamada del 4/7.
• Doc4. Copia del correo de ultimátum.
• Doc5. Tickets nominales tipo «entrada de concierto».
• Doc6. Registro de llamadas no atendidas.
• Doc7. Comentarios de otros usuarios afectados.
• Doc8. Documento adjunto en el correo de confirmación del pago.
Doc 9 Texto de reclamación presentada en la OMIC
