No permitir acceso a nuestro servidor

Estimados/as señores/as: Soy titular de un servicio de servidor dedicado contratado con la empresa Raiola Networks. Desde el 19 de diciembre de 2025, el servidor comenzó a mostrar contenidos completamente ajenos al servicio contratado, concretamente una web de juegos, sin que mediara acción alguna por parte de esta entidad titular del servicio. Esta circunstancia evidencia un grave problema de seguridad, control y custodia del servidor. Ante el riesgo evidente de perjuicio reputacional, penalización en posicionamiento web y posibles responsabilidades legales, me vi obligado a desvincular los DNS del dominio, quedando el servidor inutilizable desde esa fecha, pese a continuar facturándose el servicio. La incidencia fue comunicada de forma inmediata a través del sistema de tickets de la empresa. No obstante, según se desprende de las comunicaciones mantenidas, la empresa se limita a indicar la existencia de otros tickets sin aportar solución, sin facilitar credenciales de acceso, sin permitir auditar el contenido alojado, y sin ofrecer explicación técnica clara sobre el origen de la intrusión o uso indebido del servidor. A día de hoy: • No se ha restablecido el acceso al servidor • No se ha explicado cómo ni cuándo se produjo la incidencia • No se ha garantizado la seguridad del servicio • El servidor continúa siendo inservible para el fin contratado Adjunto la siguiente documentación: • Factura del servicio de servidor dedicado • Comunicaciones por correo electrónico • Tickets de soporte técnico relacionados con la incidencia Solicito: 1. Compensación económica íntegra por todo el periodo en el que el servidor ha permanecido inutilizable. 2. Informe técnico por escrito que detalle el origen de la incidencia y las actuaciones realizadas. 3. Restablecimiento inmediato y seguro del acceso al servidor, o en su defecto, resolución del contrato sin penalización alguna. Todo ello conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios. Sin otro particular, atentamente. Inmaculada López Serrano – 04604111V

Buenos días, Tal y como el cliente confirma con su factura NO PAGADA adjunta, su servicio expiró el día 18 deEnero de 2026 (porque no lo renovó por un mes más abonando la factura que adjunta), y el día 19 el servicio ya no estaba operativo. Ofrecemos servicios prepago, tal y como el cliente sabe, puesto que así lo confirmamos en las condiciones de contratación (adjuntas en este mail). 3.12. Para que RAIOLA NETWORKS pueda prestar el servicio contratado, es imprescindible proceder el pago de la factura generada, por cuanto todos los servicios son prepago. En este caso, la última factura abonada fue para el ciclo18/12/2025 -18/01/2026. (adjunta). El cliente dice que se siguió facturando el servicio pero no es así, la factura de renovación que adjunta sigue hoy sin ser abonada. El cliente ha de abonarlaANTES de que el servicio venza, para evitar que el servicio se elimine al vencer el contrato, como le ha pasado. El cliente terminó con nosotros su relación contractual el mismo día 18, la fecha en que expiró su servicio al no haberlo renovado: 7.2. Terminación: La relación contractual, en relación con cada uno de los servicios que en cada caso proceda, terminará por las causas escidas por la legislación aplicable y, en concreto, por las siguientes: a) por la finalización del plazo de vigencia de los ciclos contratados. Respecto al servicio contratado y posibilidad de copia que solicita el cliente por escrito a partir del día 21: 21.8.3. En los servidores dedicados: No se realizan copias de seguridad, salvo que el cliente haya contratado ese servicio conforme a las especificaciones y tarifas aplicables. RAIOLA NETWORKS conservará los datos, contenidos e información alojados en el servidor por un plazo de un (1) día a contar desde la fecha de finalización del servicio. Transcurrido dicho plazo, procederá al borrado de la información. En este caso el cliente no tiene servicio de copia contratado y su plan expiró el 18. La solicitud de copia nos la hace el día 21, 3 días después del vencimiento de su servicio. Cualquier cosa que necesiten, no duden en contactarnos. Muchas gracias Un saludo Javier Folgueiras WEB:s:raiolanetworks.es/BLOG:s:raiolanetworks.es/blogTWITTER:s:twitter.com/raiolanetworksFACEBOOK:s:www.facebook.com/RaiolaNetworks Raiola Networks S.L. Te recordamos la posibilidad de oponerte en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales de RAIOLA NETWORKS, S.L. remitiendo un correo electrónico a la dirección:info@raiolanetworks.es INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS: RAIOLA NETWORKS, S.L., con domicilio social enAvda de Magoi, 66, Semisótano, Dcha., 27002 Lugo (Lugo), C.I.F.: B27453489y con e-mail de contacto:info@raiolanetworks.es, es la Responsable de Tratamiento de los datos personales recabados. El tratamiento se realizará con la exclusiva finalidad de atender solicitudes de información, la ejecución de la contratación de servicios y la remisión de comunicaciones comerciales. El tratamiento se realiza con la base jurídica del consentimiento del interesado y de la contratación de productos y/o servicios. No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal, y excepto a Encargados de Tratamiento. Como interesado dispone de los derechos de acceder, rectificar y suprimir los datos, portabilidad de los datos, limitación u oposición a su tratamiento, derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, así como a obtener información clara y transparente sobre el tratamiento de sus datos.Puedes ampliar dicha información en nuestraPolítica de . ᐧ El mié, 21 ene 2026 a las 15:15, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados/as señores/as: En relación con su respuesta, les comunico que no acepto su planteamiento por incompleto y por omitir el hecho principal: la incidencia se inicia el 19/12/2025, dentro del ciclo efectivamente vigente y abonado (18/12/2025–18/01/2026, según ustedes mismos). Incumplimiento durante periodo pagado La aparición en el servidor de una web ajena (contenido de juegos) desde el 19/12/2025 supone una alteración no autorizada del servicio, incompatible con un servidor dedicado funcional y seguro. Esto constituye, como mínimo, incumplimiento contractual y genera responsabilidad por daños y perjuicios por falta de diligencia o por contravenir las obligaciones asumidas. No es un “problema posterior al vencimiento” Su alegación de que el servicio “expiró el 18/01/2026” no responde a lo reclamado: se reclama la falta de aptitud/seguridad del servicio durante el periodo en vigor (19/12–18/01) y la ausencia de asistencia efectiva para recuperar el control del servidor dentro de ese periodo. Diligencia y asistencia: dilación acreditada La gestión de soporte no fue resolutiva: en fecha 21/01/2026 su personal indica “revisa mi respuesta en el ticket #445371 y continúa por el mismo”, sin facilitar acceso/credenciales ni una solución verificable, lo que evidencia dilación e imposibilidad de verificación por mi parte. Memorando raiola Factura proforma NO PAGADA: irrelevante para el incumplimiento previo La factura proforma de renovación (18/01/2026–17/02/2026) figura como no pagada y con vencimiento 18/01/2026, pero ello no borra el incumplimiento ocurrido desde el 19/12/2025, cuando el servicio estaba vigente. Factura-1078362 Copias y borrado: petición de trazabilidad e informe Que ustedes no realicen copias salvo contratación adicional no les exime de: entregar explicación técnica por escrito (qué ocurrió, cuándo, evidencias, medidas aplicadas), facilitar, en su caso, logs e indicadores que permitan acreditar el incidente, y informar de si pudo haber acceso no autorizado a datos alojados (en cuyo caso, se valorarán acciones ante la autoridad competente). Por todo ello, solicito formalmente: A) Reducción/compensación proporcional por el periodo 19/12/2025–18/01/2026 en el que el servicio no fue apto/seguro. B) Informe técnico por escrito del incidente y actuaciones. C) Confirmación expresa de si hubo acceso no autorizado y qué medidas se adoptaron. D) En caso de negativa, dejo constancia de que se aportará la documentación a OCU y, si procede, se valorará reclamación adicional por daños y por incumplimiento contractual. Atentamente, Escuela de Hostelería y Turismo NATURA