No permiten devolver el producto

Estimados/as señores/as: En fecha 29/07/2024 adquirí en su página web Xplora.es el producto Xplora X6 Play Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 02/08/2024. El reloj no funciona, no permite su activación y no he obtenido ninguna clase de ayuda por parte de la web española. Tampoco existe teléfono de contacto ni dirección física a la que dirigirme. He puesto varias solicitudes (1600944 y 1604027) que se dan como 'Resueltas' pero no me dan ninguna información sobre mi reclamación. Solicito, tal y como establece la ley, el reembolso de la suma pagada que asciende a 159.99€. Sin otro particular, atentamente.