No permiten Desistimiento

Hola realice un pedido el 27 de septiembre de unas cuchillas para una maquina de afeitar y cuando las recibí no eran compatibles con mi maquinilla. Cuando fui a ejercer mi derecho de desistimiento, rellene un formulario en la web de Braun y decían que me darían instrucciones de como hacer la devolución en 48 horas. Después de eso no recibí ninguna contestación , ni responden a ninguno de mis correos . He intentado por teléfono pero lo único que dicen es que se lo pasarían al departamento de ventas pero nadie me llama ni me dice como devolver el producto. El pedido es 37846260 Un saludo