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No permiten cambios ni devoluciones

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Tu reclamación

I. G.

A: CELIA SOLER

20/08/2025

Hola. Realicé un pedido el 03/07/2025. Llegó el 18/07/2025. Solicité cambiar la talla el 20/07/2025 y se me negó ya que no aceptan devoluciones de productos en rebaja. Todos los productos de su web están rebajados y en su política de devolución se contempla la opción de devolver el producto aunque no se devuelva el dinero en los productos en oferta. En todo momento lo que queríamos era pedir dos tallas más ya que el producto era pequeño para nosotros. No se nos permitió en ningún momento y la única opción que nos daban eran devolvernos solo el 20% del coste del pedido. En su página web ponen bien claro que hay devoluciones gratuitas durante 30 días. Pero luego se acogen a su política de devolución, la cual es claramente confusa y poco clara con el comprador ya que nuestro producto podría estar rebajado o en oferta. Con lo cual podríamos acogernos a quien nos devuelvan el dinero en forma de vale para poder cambiarlo por la talla correcta.

Mensajes (1)

OCU

A: I. G.

04/09/2025

Adicional para: ichi1524@hotmail.com Cc: Cco: Archivo adjunto: Asunto: OCU: thread::HABBsyWJH3WnpnxFXo4MPFs:: Cuerpo:   NUESTRA REFERENCIA: thread::HABBsyWJH3WnpnxFXo4MPFs:: Expediente: 13264516 ¡Gracias por contactar con OCU! Hemos intentado contactar contigo para ayudarte con la duda que nos planteas, pero ha sido imposible localizarte. Lo seguiremos intentando, pero, si quieres, puedes llamarnos al 917 912 290 en horario de L a V de 9:00 a 18:00hrs.  Si tienes dudas sobre este mensaje, recuerda que el código de expediente es: thread::HABBsyWJH3WnpnxFXo4MPFs:: y que puedes responder a este email si deseas comentarnos algo más sobre el mismo asunto, siendo importante que no modifiques el mensaje original que te hemos enviado y así garantizar el seguimiento de tu caso. Confiamos haber resultado útiles y te agradecemos la confianza que depositas en nuestra organización     Recibe un cordial saludo.   Si quieres consultar más información sobre nuestra política de privacidad, puedes hacerlo en https://www.ocu.org/info/politica-privacidad Por favor, en caso de responder a este email, no elimine el siguiente código de seguimiento: thread::HABBsyWJH3WnpnxFXo4MPFs:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@noreply.ocu.org] Enviado: 4/09/2025 01:15 Para: ichi1524@hotmail.com Asunto: DIY Notif - Reminder Email Inactivity from Company  

Asistencia solicitada 04 septiembre 2025

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