No ofrecen garantía en la reparación del terminal, ni devuelven el dinero.

El día 19 de octubre de 2022 realicé la compra de un teléfono móvil a la marca OnePlus. El teléfono en cuestión es el OnePlus 10T 5G, tenía un valor en total, junto con la funda, de 743.99€ y para el pago, entregé mi anterior teléfono, también de la misma marca para rebajar el precio pagando un total de 591.68€. El teléfono veía con un defecto de fabricación en la antena del terminal. La red que capta es muy pobre, en lugares cerrados se queda incomunicado por completo, y en exteriores, alejandome 500m de nucleos urbanos, también se queda incomunicado por completo. Es un defecto de dificil diagnósitico por mi parte, ya que pensaba en todo momento que era culpa del operador, y no del terminal. Llegando incluso a cambiar de operador. El cambio de operador no solucionó el problema. Bien, el teléfono vino con otros dos defectos de fabricación en la pantalla y en la batería. Que el servicio técnico me ha solucionado. Tras el envío al servicio técnico y tener que usar un teléfono de repuesto, llegué a la conclusión de que el problema de cobertura no es del operador, ya que con otros teléfonos funciona perfectamente. De modo que volví a mandar el terminal a reparar, y no tomaron ninguna opción. Me puse en contacto con la marca, y me dijeron que para que tomasen acciones sobre el problema, lo tenía que mandar dos veces por el mismo problema, con lo que realicé otra vez el envío, y lo mismo, me entregaron el teléfono con el diagnóstico de que no tenía ningún fallo. Tras esto, ya negocié una solución con el soporte oficial de OnePlus. Aclaro que tras enviar el teléfono al soporte oficial, la garantía se debe extender 3 meses mas. Tras mucho discutir con los agentes, me ofrecieron un recambio. Yo por esa solución entendí que me mandaban un terminal nuevo, y posteriormente tras migrar los datos, enviaba el terminal defectuoso. Acepté dicho intercambio bajo esas explicaciones. Posteriormente, tras aceptar la solución, me entero que de primero tengo que mandar el terminal a Polonia, para que lo analicen, y ya si eso, me autorizaban el recambio. Presenté una queja, ya que yo no acepté eso, no me ofrecieron esa información en ningún momento, ni me indicaron que esa era mi política antes de yo aceptar la solución. Tras días de discusiones accedí a enviar el teléfono. A todo esto, el periodo de garantía de 2 años, ya se superó por la demora en las respuestas y los diferentes envíos al soporte técnico en España, pero aun así, tengo la garantía extendida de 3 meses. Yo envié el teléfono, porque se me garantizó, en una conversación telefónica que debe estar grabada, que según reciban el terminal, me iban a mandar uno nuevo. Pues bien, según lo recibieron, me comunicaron que el teléfono no está en garantía, afirmación falsa, por que inicié la reclamación antes de que caducase el periodo, y aun así, con la garantía extendida del envío al soporte técnico sigo en periodo de garantía. Y me ofrecieron un presupuesto de reparación de 480€. Presupuesto que yo no me tengo que hacer cargo, ya que, primero, a mi se me aseguró un terminal de recambio nuevo. Tras esta comunicación, me volví a poner en contacto, y me han ofrecido por las molestias un vale de descuento de 30€. Con lo que yo ya, quiero que o me recambien el terminal que me han prometido, o directamente me devuelvan los 740€ que pagué, con el descuento de enviar el terminal antiguo, para poder reponer el terminal por uno de características similares con la mayor brevedad posible, ya que ellos ya tienen en su poder el terminal, y yo estoy ahora mismo sin él. Adjunto la factura de compra, y los 3 informes de soporte técnico español. Los correos los puedo adjuntar a futuro si no se alcanza una solución que me convenza.

Hemos recibido tu pregunta. Hemos recibido tu solicitud y le hemos asignado el siguiente id. de caso: 241115-001175. Utiliza este id. de caso para realizar el seguimiento.Responderemos lo antes posible. Esto es lo que has enviado: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Gracias, El equipo de soporte de OnePlus Para mantener la información de los pedidos y prestar el servicio posventa, podemos compartir tus datos personales con socios (filiales y proveedores de servicios externos), que aceptan protegerlos de acuerdo con los requisitos de OnePlus. Algunos de nuestros socios se encuentran fuera de tu país o región. Política de privacidadContáctenos © 2013 - 2019 OnePlus. All Rights Reserved. [---002:005783:54372---]

Sus agentes me prometieron una solución inmediata y es por eso que acepté enviar el terminal a pesar de todo. No tenía posibilidad de obtener un terminal de repuesto y por eso mi negativa inicial. El trato que me dió la agente Carmen, fue nefasto, se negó a mandarme una transcripción del chat cuando se la reclamé 2 veces, y abandonó el chat si que yo terminase mi reclamación, ya que no tenía forma de conseguir la razón y fué un error humano suyo, con lo que también quiero presentar una queja hacia dicho usuario. Tengo descargado el chat, y sigo esperando la transcripción del mismo. Reitero que quiero un reembolso íntegro para poder comprarme un terminal de similares características que funcione de forma correcta. No me deja adjuntar la conversación por que está en formato .html, pero quiero proceder también con la reclamación a la agente Carmen. Tras esto si encargó del asunto Ioana, y recibí un trato mejor, pero la demanda por parte del servicio técnico de que pague la reparación ya acabó re agotar mi paciencia. Me han tenido meses sin dispositivo por tenerlo que enviar tantas veces a reclamar, no es admisible que sucedan estas cosas en un dispositivo de estas características. Por eso, en base a la política de compra suya, me acojo al artículo 10 y exijo la devolución del dinero, ya que tiene ya en su poder el terminal, envíenme una transferencia con el importe lo antes posible para reemplazar por mi cuenta el terminal.

La empresa se ha limitado a cerrar el caso sin atender a mis necesidades, estoy pidiendo una acción contra el agente que me engañó por la conversación el chat, y se negó a enviarme la transcripción del mismo, a su vez, he pedido dicha transcripción repetidas veces a otros agentes y no me la han querido facilitar, y tampoco me dan respuesta con la reclamación presentada con el soporte técnico que tienen en Polonia que me pidió los 470€ de coste para la reparación, que ellos debían hacer frente. Hasta que no tenga noticias sobre estas dos acciones, no pienso cerrar el caso de ninguna manera.

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Hola Alejandro Arador Triano, Tu solicitud se ha actualizado. Id. de caso: 241230-000557 Si quieres aportar cualquier comentario adicional, responde a este correo electrónico. Alejandro Arador Triano30/12/2024 08:18 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Atentamente, El equipo de soporte de OnePlus Para mantener la información de los pedidos y prestar el servicio posventa, podemos compartir tus datos personales con socios (filiales y proveedores de servicios externos), que aceptan protegerlos de acuerdo con los requisitos de OnePlus. Algunos de nuestros socios se encuentran fuera de tu país o región. Política de privacidadContáctenos © 2013 - 2019 OnePlus. All Rights Reserved. [---002:002851:15656---]

Hola, considero que ya he aportado toda la documentación, y siguen sin facilitarme la transcripción del chat que llevo reclamando más de dos meses, ni tampoco me dan respuesta sobre las reclamaciones presentadas contra tal agente, ni contra el equipo de polonia por el servicio prestado. Quiero ya una respuesta de forma inmediata y recibir dicha transcripción, de lo contrario tendré que escalar el caso, ya que veo que no me quieren hacer ningún tipo de caso.

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Cuándo pensáis darme respuesta y entregarme la documentación que tenéis la OBLIGACIÓN de darme cuando la solicito?

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Hola Alejandro Arador Triano, Tu solicitud se ha actualizado. Id. de caso: 250103-000827 Si quieres aportar cualquier comentario adicional, responde a este correo electrónico. Alina21/01/2025 10:07 Buenos dias, Gracias por contactar el servicio de Atención al Cliente de OnePlus. Lamentamos mucho que su cliente haya tenido este inconveniente, con nuestro servicio. Como se le ha indicado anteriormente a su cliente, nuestro departamento superior ha tomado las medidas internas necesarias, con respecto a nuestra companera. En cuanto a la reclamancion acerca del servicio tecnico de CTDI, le informamos de que su caso esta bajo la atencion de nuestro equipo mas alto, que es el Departamento de Reclamaciones, para ser investigada la situacion. Una vez quer tengamos noticias desde el departamento de Reclamaciones, se lo haremos saber. En caso de cualquier otra pregunta, estamos a su disposicion. Saludos cordiales, Alina OnePlus Atención al Cliente Alejandro Arador Triano03/01/2025 09:34 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Atentamente, El equipo de soporte de OnePlus Para mantener la información de los pedidos y prestar el servicio posventa, podemos compartir tus datos personales con socios (filiales y proveedores de servicios externos), que aceptan protegerlos de acuerdo con los requisitos de OnePlus. Algunos de nuestros socios se encuentran fuera de tu país o región. Política de privacidadContáctenos © 2013 - 2019 OnePlus. All Rights Reserved. [---002:003396:06563---]

Buenos días Alina, Me parece genial que hayan tomado acciones en interno, y espero que hayan sido consecuentes con las acciones que he solicitado contra ese agente, pero por mucho que hayan tomado acciones, yo en dicha conversación de la que estoy pidiendo la transcripción la solicité dos veces, y ha he seguido solicitando en comunciaciones por mail y mediante este medio en repetidas ocasiones, y tenéis que facilitarme lo que os estoy solicitando. De modo que este caso no se va a cerrar hasta que yo tenga la transcripción de esa conversación en mi poder. Con respecto al la reclamación recibido por el servicio de reparación de polonia. Me mantengo a la espera y espero recibir respuesta lo antes posible. Si en un principio me acabaron solucionando mi problema, pero yo reclamo por los daños que me causaron su gestión. Y usted, que si no me equivoco, fue el agente que llevó todo el caso y me acabó de dar la "solución" lo sabe perfectamente. Y le repito, que estoy agradecido en ese aspecto hacia usted, pero quiero seguir con la reclamación contra ese departamento, por la dejadez que mostraron hacia mí, por la ausencia de trasparencia a la hora de tratar el caso, por las diferentes mentiras que me dijeron (esto va más en relación con el otro agente también), y por cómo se trató el proceso de recambio del terminal, que le recuerdo que me quedasteis incomunicado aproximadamente durante dos semanas, y encima me intentasteis reclamar 500€ de reparación por la cara. Gracias y espero que de una vez por todas, resuelvan este caso y dejen de ignorarme como han estado haciendo hasta ahora.