No nos han reembolsado la cancelación

Realizamos una reserva en Hotel Villa Luisa (Pozzuoli, Italia) del 3 al 7 de abril de 2020. Debido al confinamiento en Italia y España y la cancelación de vuelos fue imposible desplazarnos hasta Pozzuoli por causa de fuerza mayor. La agencia se pone en contacto con el hotel (no con nosotros) para informarles de que el 10 de abril habíamos pedido la cancelación, lo cual es FALSO. El hotel nos informa y me pongo en contacto por mail con Hotelbeds para decirles que nosotros no hemos cancelado la reserva y que nos devuelvan el importe (377,33€), sin respuesta. Al tercer mail se dignan en contestar y se lavan las manos diciendo que ellos le pasaron la reserva a Expedia y que contactemos con ellos. Nosotros realizamos la reserva a través de Hoteles.com, con Hotelbeds y entendemos que son ellos los que deben gestionar la devolución del importe de la reserva. Escribo nuevos mails, que, o no reciben respuesta o se lavan las manos.

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