adjunto aqui la queja que puse en un email y que se desentendieron por completo.Buenos días, como ya le dije a su compañero/a llegue a TRS Riviera Maya el domingo 11 de noviembre, me atendió Martha y le dijimos que Jose Adrian Femenia Mulet es cliente del año 2006, va todos los años e incluso hubo 1 año que fue 2 veces, (incluso la semana anterior a la que estuvimos nosotros fue al hotel durante 15 dias el hermano de José Adrián recomendado por nosotros) nos dijo que si es así nos tocaría la pulsera negra que es la de mayor categoría que tienen los huéspedes que han ido 8 veces o más, nos dice que lo tiene que comprobar y que pasemos el lunes por la mañana...y pasamos el lunes, el martes, el miércoles, el jueves, el viernes, el sábado e incluso el mismo domingo 18 que nos íbamos y nada,,,seguimos esperando a que nos digan algo...vergonzoso Primero que no aparecía su nombre por ninguna parte, otro dia aparecía 5 veces y le dijimos que no podía ser, otro día 7 veces....al final no aclaramos nada y la verdad que siendo clientes repetitivos me ha decepcionado mucho.Por ultimo, el sábado nos dirijimos a hablar otra vez con Martha para ver si ya le habían mandado de nuevo el historial de las veces que había estado Jose Adrian allí correctamente y nada resulta que Martha nos había citado allí el sábado y ella resulta que ese día tenia libre, así que nos vuelve atender el chico cuyo nombre no recuerdo y tampoco aclaramos nada...así que le pedimos que a ver si por todas las molestias ocasionadas y por ser fieles clientes nos podían dejar la habitación hasta las 16h de la tarde del domingo que era cuando nos íbamos en vez de dejarla a las 12h de la mañana y nos dice que no que tienen el hotel al 100%...eso no se lo cree nadie, primero porque eso se ve, segundo porque los trabajadores lo dicen y tercero porque oyes a los del colonial o kantenah en el autobus de vuelta y dicen que a ellos les han dejado la habitación hasta las 16h ya que el hotel no estaba al 100% y todavía te sientes mas engañado y defraudado por ser fieles clientes año tras año y haber pagado casí el doble que los del colonial o kantenah...Así que por todo esto, dígame usted como estaría, siendo la semana de vacaciones que esta esperando durante todo un año y en la que espera que va a ser igual o mejor que el año anterior.Gracias
