El pasado 6 de agosto hice una compra de un pedal de guitarra a través de la web de la tienda Music Sales. Al cabo de unos minutos de realizar la compra vi que en la web había cambiado el estado del producto a “no disponible”, me extrañó y me puse en contacto con ellos.
Respuesta de Music Salas:
6 de agosto de 2026
“Nuestro sistema está directamente conectado al del proveedor, el cual se encuentra cambiando toda la logística, lo que puede provocar algún fallo de stock, que es lo que ha sucedido en tu caso.
Estamos mirando de que nos proporcionan alguna fecha de entrega para poder proporcionarte información sobre el caso aunque si desearas cancelar, puedes solicitar el reembolso sin problema“
Unos días después me dicen que:
11 de agosto de 2026
No hay unidades en stock disponibles y seguimos sin saber una fecha de entrega aproximada, si te parece bien, procedemos a la cancelación del pedido.
12 de agosto
Les notifico que cancelen el pedido por falta de disponibilidad del producto
Respuesta de Music Salas:
17 de agosto
Normalmente los reembolsos tardan unos 10 días hábiles en verse efectuados una vez cancelado el pedido, en este caso el día 12, tal y como comunicaste.
Les hago 2 recordatorios por el reembolso:
2 de septiembre de 2026
Hola, hace más de 10 días que acordamos el reembolso y no lo he recibido. A ver si lo revisa por favor.
17 de septiembre
Vuelvo a reclamar
A todo esto, cada vez que envío un email no recibo respuesta, debo llamar expresamente, por lo que las comunicaciones anteriores las hice dobladas por teléfono
A día de hoy todavía no he recibido el reembolso.
Espero que sea un caso aislado, pero si lo hacen con varios consumidores la cantidad de dinero retenida a su favor puede ser importante.
Dirección física de la tienda:
MUSIC SALAS BARCELONA INFORMACIÓN
Tlf. 93 426 56 24
C/ CONDE DE URGELL, 40 - 08011 BARCELONA
https://musicsales.es/
