RECLAMADO:
Nombre comercial: SOLENA VALENCIA.
Mail: info@solena-valencia.es
PAGINA WEB: https://solena-valencia.es/
MAIL: infor@solena-valencia.es
SE DESCONOCEN MAS DATOS DE LA EMPRESA, NO CONSTAN EN LA PAGINA WEB.
HECHOS
Tras visitar la página web SOLENA-VALENCIA, realice el pedido de una prenda de VESTIDO LARGO FLORAL EMILIA, cuyo coste ascendía a las cantidad de 59,95 €. En el apartado composición se establecía “hecho con telas ecológicas para una elección consciente y la moda”
En la página web se especificaba “GARANTIA DE 30 DIAS. EN SOLENA VALENCIA, SI NO ESTAS SATISFECHO, TE DEVOLVEMOS TU DINERO EN 30 DIAS”.
Tras recibir el pedido el día 1 de mayo de 2025 y al comprobar que la prenda recibida no coincidía en nada y por tanto no era conforme con el vestido que aparecía en la pagina web, ni en hechura, ni en la calidad de la tela, ni en el estampado y que era una prenda de ínfima calidad, sin identificación ni de la empresa que lo había elaborado y ni siquiera con indicación de su composición solicite la devolución de la prenda y el abono de la cantidad pagada por ella.
Cual es mi sorpresa cuando me indican que la devolución debe realizarse “bien a sus almacenes centrales en China o Sudamerica…”, sin ni siquiera identificar los datos de ubicación de los mismos, proponiendo la devolución final de un 20% del coste de la prenda (12 €), sin necesidad de entregar la misma.
Que ante la imposibilidad de obtener el domicilio social de la empresa, o una dirección de contacto, más allá del mail reseñado en la página web, busque información en internet, apareciendo en https://es.trustpilot.com/review/solena-valencia.es, quejas de consumidores relacionados con las practicas de la citada “empresa”
Por tanto:
-HABIENDO ENTREGADO UNA PRENDA QUE NO ES ACORDE A LO OFERTADO, EN NINGUNA DE SUS CARACTERISTICAS CON LOS OFRECIDOS EN LA PAGINA WEB, SIENDO LA ENVIADA DE INFIMA CALIDAD.
-NO PERMITIENDO LA EMPRESA LA DEVOLUCION DEL PRODUCTO EN UN DOMICILIO EN ESPAÑA (PESE A SER OBLIGATORIO POR LEY).
-NO CONSTANDO EN SU PAGINA WEB NI EL DOMICILIO SOCIAL, NI LOS DATOS DE CONTACTO, A EXCEPCION DE UNA DIRECCION DE CORREO ELECTRONICA, LO QUE IMPIDE A LOS CONSUMIDORES EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS MAS BASICAS
-INCUMPLIENDO LA EMPRESA DE MANERA FLAGRANTE LO PROMETIDO EN SU PUBLICIDAD (DEVOLUCION DEL DINERO EN EL PLAZO DE 30 DIAS)
SOLICITO SE PROCEDA A LA TRAMITACION DE LA PRESENTE RECLAMACION CON REINTEGRO DEL DINERO ABONADO INCLUYENDO DAÑOS Y PERJUICIOS.
