No me realizan el reembolso

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra La Biblia en Cómic de Adrián Perez, debido a una irregularidad en una compra realizada a través de Internet. El día , 8/06/25 adquirí una Biblia en cómic que, según las imágenes y descripción publicadas en la página web del vendedor, parecía tratarse de un libro físico. En ningún momento se especificaba que se trataba de un producto digital. Sin embargo, tras efectuar el pago, recibí dos archivos PDF idénticos, por los cuales se me ha cobrado el importe correspondiente a dos ejemplares. Al comprobar el error, contacté inmediatamente con el vendedor para solicitar una devolución parcial del 50%, dado que no es razonable haber pagado por duplicado un mismo archivo digital. El vendedor me confirmó que procederían al reembolso del 50% del importe, pero dicha devolución nunca se ha realizado. Desde entonces, no responden a mis correos electrónicos ni ofrecen solución alguna. Además, considero que la publicidad de su web induce a error al consumidor, ya que en ningún momento aclara que el producto es digital. Esto vulnera los derechos básicos de información y transparencia en las compras online. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga en este caso, requiriendo al vendedor la devolución íntegra del importe pagado, dado que el producto no se correspondía con lo anunciado y no he recibido la atención ni el reembolso prometido. Adjunto como documentación: • Justificante de compra y pago. • Capturas de pantalla del producto ofrecido en la web. • Correos electrónicos intercambiados con el vendedor. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta.

Hemos contactado al consumidor, este fue el mensaje que le enviamos, puesto que se había confundido y realmente sí le habíamos hecho el reembolso del 50% pactado: Estimada Sra. Villa Vilela Me dirijo a usted en relación con la reclamación presentada ante la OCU respecto del pedido BI-301337423, de fecha 30/08/25. Tras revisar nuestros registros, confirmo que el día 17/09/25 fue emitido y abonado correctamenteel reembolso del 50%del importe acordado ($12). Adjuntaré al final del correo las capturas y justificantes que lo acreditan. Por tanto, su afirmación de que no recibió dicho reembolso no se corresponde con la realidad. Dado que el acuerdo de devolución se ha cumplido en tiempo y forma, le solicito que retire o rectifique su reclamación en la OCUen un plazo de [48/72] horasdesde la recepción de este correo. Le informo, además, de que este asunto ha sido puesto en manos de mis abogados, quienes remitirán a la OCU toda la documentación acreditativa. En caso de no proceder a la retirada de la reclamación en el plazo indicado, nos reservamos el ejercicio de las acciones legales que correspondanpara la defensa de nuestros derechos e intereses, incluidos los daños y perjuicios por manifestaciones inexactas que afecten a nuestra reputación comercial. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Puede confirmar por esta misma vía la retirada de la reclamación. Atentamente, Adrián Sáenz.