No me permiten cancelar la cita

Realice mi reserva de la cita online para el trámite de la ITV en Catarroja Valencia. Al tratar de realizar la cancelación o anulación de la cita, tal como indica la propia web, me indican que no puedo realizar la anulación con tan poca antelación, pero en cambio en ningún punto viene determinado con cuántas horas o días previos se debe de realizar la anulación, y al tratar de contactar con ellos telefónicamente para poder solventar la situación, no cogen el teléfono, tras más de 5 llamadas por mi parte y 3 por parte de mi pareja. Me parece una vergüenza, que no me dejen anular, y tenga que pagar al completo por un servicio que quiero cancelar.