____________________----------------------------------------------Actualizado por: Andrés P., 8 nov 2023, 14:24 CETBuenas tardes,A la atención de Vanessa Rocha:Lamentamos haber recibido tu queja hacia nuestros servicios, ya que siempre trabajamos para ofrecer la excelencia en estos.En primer lugar, en referencia a sus comentarios sobre las comisiones de nuestra plataforma estas se comunican previamente a empezar la actividad conjunta por llamada, teléfono o reunión, además de describirse resumidamente antes de aceptar el acuerdo y detalladamente en el acuerdo, que puedes encontrar y descargar en tu cuenta.En segundo lugar, publicaste dos propiedades con nosotros en Barcelona. La prueba enviada para corroborar que las propiedades son suyas fue un contrato de luz de estas. Las propiedades se publicaron el 26 de Julio de 2023.- Apartamento cerca de Barcelona ID: 53096750- Cosy Apartment with Excellent Views ID: 51236320El 22 de Septiembre, recibimos los documentos de la propietaria del piso, así como 3 denuncias, por uso ilegal de las propiedes. El 6 de octubre 2023, tu gestora te pidió mandar la prueba de autorización del propietario para subalquilar las propiedades, pero no se envió por tu parte. Debido a la falta de respuesta de tu parte, se bloquearon los dos anuncios hasta el envío de la documentación pendiente.El día 9 de octubre de 2023, recibimos un mensaje suyo informando de que no se iba a hacer cargo de las reservas de una forma poco educada hacia nuestros gestores.Después de esto, tu misma volviste a cancelar una reserva para el único apartamento que aun seguía disponible.En tercer lugar, nuestros gestores siempre han estado atentos a ayudarte. Primero con el incendio tu primer apartamento Apartamento Llano ID: 47573034, en el cual se canceló una reserva a menos de 24h de la entrada por un supuesto incendio del que nunca se obtuvieron pruebas, y aún así tus gestoras lo gestionaron para que no te cobrara penalización asumiendo Bookiply los gastos de cancelación y recolocación d e los huéspedes. Igual, que posteriormente las gestoras estuvieron pendientes de que sus casas fueran competitivas avisandola cuando no cumplía las condiciones de precios y cuando quito los precios y ayudandola a gestionar las autorizaciones para poder seguir publicando nuestros anuncios con nosotros.Debido a nuestras políticas de calidad hacia nuestros huéspedes y nuestros estándares de colaboración con los propietarios, no podemos seguir colaborando.Un cordial saludo,Andrés P.Customer Happiness Bookiply GmbHGescha¤ftsfa¼hrer: Darius Abde Yazdani, Justin WalkletRiesstrasse 2480992 Ma¼nchenUSt-IdNr.: DE307515892Registergericht: Ma¼nchenHandelsregister-Nr.: HRB 227317----------------------------------------------Actualizado por: Andrés P., 25 oct 2023, 16:17 CESTBuenas tardes,Muchas gracias por contactar con Bookiply.Lamentamos enormemente esta situación. Intentaremos solventarla de la mejor manera posible.Actualmente nuestro equipo está reuniéndose para debatir sobre este caso.Muy pronto os podremos dar una respuesta al respecto.Disculpad por no responder enseguida, nos tomamos estos casos muy en serio y queremos contestar con una respuesta bien documentada y elaborada.Quedamos a vuestra disposición para cualquier información adicional.Un cordial saludo,Andrés P.Customer Happiness Bookiply GmbHGescha¤ftsfa¼hrer: Darius Abde Yazdani, Justin WalkletRiesstrasse 2480992 Ma¼nchenUSt-IdNr.: DE307515892Registergericht: Ma¼nchenHandelsregister-Nr.: HRB 227317----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 19 oct 2023, 8:05 CEST [LPDE2D-DPNZN]
