Buenos días,
Respondemos a la reclamación recibida respecto al pedido indicado.
El pedido fue enviado correctamente y el transportista realizó múltiples intentos de entrega en distintas fechas. Según el seguimiento oficial, no fue posible localizar al destinatario en el momento de la entrega.
Tras estos intentos fallidos, informamos al cliente y le proporcionamos los datos de contacto de la empresa de transporte para que pudiera gestionar directamente una nueva entrega y confirmar los datos necesarios para recibir el paquete correctamente.
Sin embargo, el cliente no contactó con la empresa de transporte pese a nuestras indicaciones y recordatorios. Debido a esta falta de cooperación, el paquete finalmente no pudo ser entregado y terminó siendo devueltoerdido dentro del circuito logístico del transportista.
Adjuntamos capturas del seguimiento oficial donde aparecen:
- Los múltiples intentos de entrega
- El estado “destinatario no localizado”
- La información relativa a la devolución del envío
Nuestra empresa cumplió correctamente con:
- La preparación y envío del pedido
- La comunicación con el cliente
- La asistencia proporcionada para intentar solucionar la incidencia
Lamenmente, sin la cooperación del destinatario con la empresa de transporte, la entrega no pudo completarse.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
Lesam. 16 mai 2026 à 21:45,
reclamar@ocu.org a écrit:
