No me han mandado mail de confirmación

Realicé mi pedido un domingo, se me hizo el cargo en el banco, pero los artículos continuan en la cesta a fecha jueves, y no he recibido ningún mail de confirmación en el número de pedido. Hoy me ha llegado a mí domicilio, pero sin factura, ni mail de confirmación, por lo cual, sin ese número de pedido no puedo proceder a la devolución. He escrito 6 mail a la empresa, y solo recibo respuestas automáticas que no me solucionan nada. Una verguenza tratándose de una linea de ropa que vende tanto.