No me han enviado el producto vía online, y quiero el reembolso de mi dinero.

Hice un pedido a esta empresa a través de shopify, pagado vía bizum, me dijeron que recibiría el producto al correo en unas horas, ha pasado un día y no lo he recibido. A través de WhatsApp me dan largas diciéndome que lo recibiría hoy pero no he recibido nada. He intentado llamarles pero no cogen el teléfono.