No me han devuelto el dinero de la cancelación hecha a tiempo.

Estimado Servicio de Atención al Cliente, Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente la devolución de un importe que a fecha de hoy no ha sido abonado en mi tarjeta de crédito/débito, pese a haber cumplido con todos los plazos establecidos. Los hechos son los siguientes: Con fecha 22 de mayo, disponía de una reserva de vehículo bajo el número 260410-592685. Procedí a cancelar dicha reserva el 20 de mayo, dentro del plazo establecido en su política de cancelación. El importe pendiente de devolución asciende a 139,00 €, cargado en mi tarjeta bancaria. A pesar del tiempo transcurrido, el importe no ha sido reintegrado en mi cuenta. Con fecha posterior, abrí el ticket de soporte #812643413, al cual no he recibido ninguna respuesta hasta la fecha. Mediante la presente, les requiero que en el plazo de 15 días hábiles desde la recepción de esta carta procedan a la devolución íntegra de los 139,00 € a la tarjeta originalmente cargada, así como que den respuesta al ticket #812643413 abierto previamente. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en dicho plazo, me veré en la obligación de presentar reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ante la Agencia Española de Consumo (AECOSAN), así como de iniciar las acciones legales que correspondan para la recuperación de las cantidades adeudadas. Confío en que atenderán esta reclamación a la mayor brevedad posible y quedo a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente,

Buenas tardes, Acusamos recepción de la reclamación de la Sra. LAURA NASTA, número del caso15111507. En relación con la reclamación presentada por el cliente respecto a la devolución del importe correspondiente a la reserva nº 260410-592685, informamos de lo siguiente: De acuerdo con nuestro procedimiento de cancelación, cuando un cliente cancela una reserva dentro del plazo escido, el importe abonado se transforma automáticamente en un cupón de saldo asociado a la reserva. Para solicitar el reembolso de dicho saldo a la tarjeta utilizada en el pago, el cliente debe acceder a su área privada, seleccionar la reserva correspondiente y tramitar expresamente la solicitud de devolución del cupón. En el presente caso, esta gestión no fue realizada por el cliente, por lo que el importe permaneció disponible como saldo asociado al cupón. No obstante, una vez revisado el expediente, hemos procedido al reembolso del saldo disponible por importe de 139,77 € mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva. Asimismo, informamos de que, dependiendo de la entidad bancaria emisora de la tarjeta, el importe puede tardar varios días hábiles en aparecer reflejado en el extracto bancario del cliente. Le informamos que puede igualmente dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor correspondiente a su domicilio de residencia habitual o, en el caso de que no exista, a la Delegación Territorial o Provincial de la Consejería competente en materia de consumo; así como encontrar información sobre entidades de resolución alternativa de litigios de consumo en la web: s:www.centauro.net/ayuda-sobre-el-alquiler-delcoche/formulario-contacto. Sin perjuicio de todo lo anterior, les informamos igualmente la OPOSICIÓN de CENTAURO RENT A CAR de someter cualquier controversia a procedimientos de mediación o arbitraje. Atentamente, CENTAURO RENT A CAR www.centauro.net ------------------------------------------------------------------- The personal data you provide by email may be processed by Centauro for the purpose of responding to your query or attending to your request, and to manage the commercial, contractual or pre-contractual relationship with you. The legitimizing basis of this processing is the legitimate interest of Centauro, and the maintenance of the contractual relationship or pre-contractual measures. No data will be passed to third parties unless there is a legal obligation to do so, or for the purpose of centralise our administrative and computer processes. Your data will be retained throughout the term of your relationship with Centauro and, once that is terminated, for the term legally required at any specific time. You may exercise your rights, as recognized in data protection legislation, at any time, and you may contact Centauro at the following email address: dpo@centauro.net ---Begin forwarded message:--- Subject: No me han devuelto el dinero de la cancelación hecha a tiempo. Date: 04/06/2026 09:01

Gracias por la respuesta. Sí que hice el proceso de pedir la devolución en dinero y no en cupón, evidentemente no os funciona bien la sección donde hay que hacer clic para solicitar el dinero ya que lo hice correctamente pero parece que no lo habéis recibido. De todas formas confirmo haber recibido el dinero a mi cuenta correctamente.