Estimado Servicio de Atención al Cliente,
Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente la devolución de un importe que a fecha de hoy no ha sido abonado en mi tarjeta de crédito/débito, pese a haber cumplido con todos los plazos establecidos.
Los hechos son los siguientes:
Con fecha 22 de mayo, disponía de una reserva de vehículo bajo el número 260410-592685.
Procedí a cancelar dicha reserva el 20 de mayo, dentro del plazo establecido en su política de cancelación.
El importe pendiente de devolución asciende a 139,00 €, cargado en mi tarjeta bancaria.
A pesar del tiempo transcurrido, el importe no ha sido reintegrado en mi cuenta.
Con fecha posterior, abrí el ticket de soporte #812643413, al cual no he recibido ninguna respuesta hasta la fecha.
Mediante la presente, les requiero que en el plazo de 15 días hábiles desde la recepción de esta carta procedan a la devolución íntegra de los 139,00 € a la tarjeta originalmente cargada, así como que den respuesta al ticket #812643413 abierto previamente.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en dicho plazo, me veré en la obligación de presentar reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ante la Agencia Española de Consumo (AECOSAN), así como de iniciar las acciones legales que correspondan para la recuperación de las cantidades adeudadas.
Confío en que atenderán esta reclamación a la mayor brevedad posible y quedo a su disposición para cualquier aclaración.
Atentamente,
