RECLAMACIÓN – IMPOSIBILIDAD DE MODIFICAR BILLETE IRYO
Solicito el reembolso de los 53 € que he tenido que pagar por un nuevo billete de iryo como consecuencia de una situación que intenté solucionar con Omio antes de la salida de mi tren.
Tenía contratado a través de Omio un billete de iryo para hoy, 15 de agosto de 2026, con salida de Madrid a las 12:46.
Mi tren Intercity de Renfe desde León tenía llegada prevista a Madrid a las 10:30, pero ha sufrido un retraso de más de dos horas, haciendo imposible llegar a tiempo para tomar el tren de iryo.
Antes de la salida del tren de iryo contacté con Omio para solicitar el cambio de mi billete. Se me indicó que debía gestionar el cambio directamente con iryo.
A continuación contacté con iryo y se me indicó que, al haber adquirido el billete a través de Omio, debía ser Omio quien gestionase el cambio.
Ante esta situación y al no recibir una solución por parte de ninguna de las dos empresas antes de la salida del tren, me vi obligada a comprar un nuevo billete de iryo por importe de 53 € para poder continuar mi viaje.
Considero que este gasto se produjo como consecuencia directa de la imposibilidad de gestionar el cambio a tiempo, pese a haberlo solicitado antes de la salida y haber contactado con ambas compañías.
Por ello, solicito el reembolso de los 53 € correspondientes al nuevo billete adquirido, además de la revisión de la gestión realizada por Omio en relación con mi reserva.
Adjunto:
* Billete original de iryo adquirido a través de Omio.
* Nuevo billete de iryo por importe de 53 €.
* Billete de Renfe Intercity León–Madrid.
* Justificante/captura del retraso de Renfe.
* Capturas de las conversaciones mantenidas con Omio e iryo.
Solicito una respuesta por escrito y una solución al perjuicio económico ocasionado.
