No me ha llegado ni el producto ni el reembolso

Hola, hice un pedido de un generador eléctrico en BNTRONIC el dia 4 de mayo y lo pague con tarjeta online. Y 10 de mayo llegó el repartidor de la empresa UPS para entregar el generador pero venía contrareembolso y yo ya lo había pagado online. Como no se lo volví a pagar, se llevó el generador diciéndome que llame a la tienda para que lo vuelvan a enviar. He llamado a la tienda varios días seguidos y no existen los teléfonos o están apagados las 24 horas del día. También mandé un correo pero nadie contesta. Puedo adjuntar justificante de pago online con tarjeta y los correos de la compra. La tienda BNTRONIC sigue existiendo y vendiendo. He pagado 400€ y quiero recuperarlos. Gracias